Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der skjedde dette aldri – hos Coolbet har siden stoppet på en side som ikke laster eller en konto som ikke vil åpne seg. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke samsvarer med det du tror du har sendt inn.
KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du ser en beskjed om at identiteten ikke er bekreftet, eller at et dokument er avvist, og siden ber deg sende inn på nytt. Før du sender på nytt, sjekk hva coolbetno.com faktisk har registrert under profilen din.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du registrerte i kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke begge sider der det kreves.
- Adressen i adressebeviset stemmer ikke med adressen du oppga.
- Du har lastet opp skrått eller i feil filtype, og systemet klarer ikke lese det.
- Finn frem til meldingen som sier nøyaktig hvilket dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet på en flat overflate med godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen din.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge.
- For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn ett dokument om gangen, så du vet hvilket som eventuelt blir avvist.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Undersøk om kontoen står i en ventetilstand som blokkerer nye opplastinger.
- Fyll ut alle feltene i profilen som mangler, også de som ikke er merket som obligatoriske.
- Ta kontakt med support hvis samme dokument blir avvist to ganger uten at du endrer noe.
Du bør kontakte support når dokumentet er tydelig og riktig navngitt, men fortsatt ikke blir godkjent etter en ny innsending.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som fryser etter at du har åpnet coolbet com i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom mobildata og wifi underveis.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillet trenger.
- Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner står åpne samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet krever.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettleseren.
- Slå av blokkering av sporing og annonseblokkering for coolbet casino midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke blir ferdig lastet.
- Sjekk at det er nok ledig lagringsplass på enheten.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Kontakt support hvis et bestemt spill feiler hver gang, men andre spill fungerer.
Du bør kontakte support når feilen bare gjelder ett spill og gjentar seg på flere nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir møtt av en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til coolbet casino.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen du logger inn med er en annen enn den du registrerte.
- Kontoen er begrenset mens en verifisering eller kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger igjen et mellomrom før eller etter passordet.
- Kontroller at e-postadressen er stavet nøyaktig som ved registrering.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam om e-posten ikke har kommet frem.
- Sett et nytt passord som du ikke har brukt på coolbet com før.
- Logg inn på nytt i et privat vindu etter at passordet er endret.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen etterpå.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger bare låsen.
- Sjekk profilen for meldinger om at kontoen er under behandling.
- Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller låsen ikke gir seg.
Du bør kontakte support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i coolbet-kontoen står uendret. Pengene er ofte på vei gjennom en mellomliggende kontroll før de registreres hos spilleren.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll i banken eller hos casinoet.
- Du har lagt inn feil kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Innskuddet er merket som under behandling i kontohistorikken.
- Du sjekket saldoen før siden hadde oppdatert seg.
- Last siden på nytt og se på saldoen og kontohistorikken en gang til.
- Finn innskuddet i historikken for å se hvilken status det har.
- Sjekk i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen fra banken.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme kontodetaljer som før.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Vent til statusen i historikken endrer seg før du gjør noe mer.
- Se om det ligger et varsel i kontoen om at innskuddet er holdt tilbake.
- Send support skjermbilde av bankkvitteringen og innskuddets referanse.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken konto du sendte fra.
- Følg svaret fra support før du prøver å sette inn på nytt.
Du bør kontakte support når beløpet er trukket i banken og innskuddet fortsatt står som ubehandlet etter at du har ventet og oppdatert siden.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og dokumenter i profilen oppdaterte og identiske med det banken har registrert, slik at kontroller og innskudd går gjennom uten avbrudd.