Molti giocatori pensano che il problema sia un errore del sito, ma in realtà la causa più frequente è un dato personale non aggiornato o una procedura saltata. Il saldo non aumenta dopo un deposito e i giri gratis non compaiono.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non accreditati
Il giocatore vede il deposito confermato ma il signorbet bonus o i free spin non appaiono nel conto.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto per l’attivazione.
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione.
- Bonifico bancario ancora in sospeso per la conferma.
- Conto non verificato prima di richiedere il bonus.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale esatto nel modulo di deposito.
- Verifica che l’importo versato soddisfi il minimo richiesto per il bonus.
- Leggi la descrizione del bonus: alcuni metodi come carte prepagate o portafogli elettronici potrebbero non essere validi.
- Se usi un bonifico, attendi che la transazione sia completata prima di reclamare il bonus.
- Assicurati che il tuo account sia stato verificato con documento d’identità prima di depositare.
- Disconnetiti e riconnettiti: a volte il sistema aggiorna il saldo dopo un nuovo login.
- Svuota la cache del browser o prova un altro dispositivo.
- Se il bonus è legato a un signorbet slot specifico, gioca almeno una volta a quella slot per attivarlo.
- Controlla la sezione “Promozioni” del tuo profilo per vedere se il bonus è in attesa di accettazione manuale.
- Se hai più account, usa solo quello originale: i bonus vengono erogati una sola volta.
- Se il problema persiste e hai seguito tutti i passi, contatta l’assistenza indicando il codice della transazione.
Quando contattare l’assistenza: se dopo aver seguito tutti i passi il bonus non è ancora visibile entro il tempo indicato nella promozione, contatta il supporto.
Impossibile accedere o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore non riesce a entrare nel conto e visualizza un messaggio di errore o l’account è disabilitato.
- Password dimenticata o errata.
- Troppi tentativi di login consecutivi.
- Indirizzo email non verificato dopo la registrazione.
- Account sospeso per inattività prolungata.
- Accesso da un paese o indirizzo IP non consentito.
- Clicca su “Password dimenticata” per ricevere un link di reset via email.
- Controlla la cartella spam: il messaggio di reset potrebbe essere finito lì.
- Se non ricevi l’email, chiedi all’assistenza di verificare l’indirizzo email associato al conto.
- Attendi almeno 30 minuti prima di riprovare, per ripristinare il contatore dei tentativi.
- Verifica che il tuo indirizzo email sia confermato: controlla la posta in arrivo dopo la registrazione.
- Usa la funzione “Ricorda questo dispositivo” per evitare blocchi futuri.
- Se il conto è stato bloccato per inattività, contatta l’assistenza per riattivarlo.
- Esci da eventuali proxy o VPN, poi riprova il login.
- Prova a entrare da un browser diverso o in modalità incognito.
- Se il problema persiste, verifica che il tuo nome utente sia corretto: non usare maiuscole se non previste.
- Dopo tre tentativi falliti consecutivi, aspetta un’ora prima di riprovare.
Quando contattare l’assistenza: se non riesci a reimpostare la password o il blocco dura più di un giorno, contatta il supporto.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato rimane “in attesa” o “rifiutato”, impedendo prelievi e promozioni.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Nome sul documento diverso da quello registrato.
- Documento caricato in formato non supportato (es. HEIC).
- Documento con foto sfocata o riflessi.
- Secondo documento non inviato nonostante la richiesta.
- Controlla che ogni documento sia in formato JPEG, PNG o PDF, non superiore a 5 MB.
- Rifai la foto: usa luce naturale, senza flash e senza ombre sul documento.
- Verifica che il nome sul documento corrisponda esattamente a quello del conto: se hai un secondo nome, includilo.
- Se il documento è scaduto, carica una versione valida con la stessa data di emissione recente.
- Invia sia il fronte che il retro del documento in un unico file o separatamente, come richiesto.
- Se ti viene chiesto un secondo documento (ad esempio una bolletta), usa un documento recente, non più vecchio di un mese.
- La bolletta deve mostrare il tuo nome e lo stesso indirizzo registrato.
- Se sei un utente del https://www.signorbet.co.it/ Signorbet, assicurati di avere completato la verifica prima di richiedere il prelievo.
- Non ritoccare il documento con software di fotoritocco, potrebbe essere rifiutato.
- Dopo il caricamento, contatta l’assistenza per segnalare che hai inviato i documenti.
- Se il rifiuto è ripetuto, chiedi all’assistenza quali dettagli specifici mancano.
Quando contattare l’assistenza: se il documento è stato rifiutato tre volte contatta il supporto per ricevere indicazioni precise.
Deposito o prelievo rifiutato a causa dei limiti
Il giocatore prova a depositare o prelevare ma la transazione viene bloccata con un avviso generico.
- Importo inferiore al minimo consentito.
- Importo superiore al massimo giornaliero.
- Metodo di pagamento non supportato per il prelievo.
- Conto non ancora verificato per il prelievo.
- Limite di sessione o di deposito autoimposto.
- Controlla l’importo minimo per il deposito: se è troppo basso, aumenta la cifra.
- Verifica il limite massimo giornaliero per il tuo metodo di pagamento: se superato, dividi l’operazione in più transazioni.
- Se depositi con carta di credito, verifica che la banca non abbia bloccato la transazione per sospetta frode.
- Prova un altro metodo di pagamento: alcuni metodi non sono accettati per i prelievi.
- Se il conto non è verificato, completa la procedura KYC prima di tentare il prelievo.
- Controlla i limiti di sessione nelle impostazioni del profilo: potresti averli impostati troppo bassi.
- Se hai un limite di deposito autoimposto, attendi che scada o contatta l’assistenza per aumentarlo.
- Il metodo di pagamento deve essere lo stesso per deposito e prelievo: se hai depositato con un metodo, preleva con quello stesso metodo.
- Prova a effettuare un deposito di prova con un importo piccolo per testare la funzionalità.
- Chiudi la sessione e riapri: a volte il sistema aggiorna i limiti dopo un logout.
- Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza con il codice della transazione fallita.
Quando contattare l’assistenza: se non riesci a prelevare dopo una verifica riuscita e il metodo è corretto, contatta il supporto.
Quick Reference
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice promozionale omesso | Verifica di aver inserito il codice al deposito |
| Login bloccato | Troppi tentativi falliti | Attendi 30 minuti prima di riprovare |
| Documento rifiutato | Documento scaduto o illeggibile | Controlla la data di scadenza e la nitidezza |
| Deposito rifiutato | Importo inferiore al minimo | Controlla l’importo minimo per il metodo |
| Prelievo bloccato | Conto non verificato | Completa la verifica KYC prima di procedere |
La causa più frequente del bonus non accreditato è l’assenza del codice promozionale al momento del deposito. Quando il login è bloccato, spesso basta attendere mezz’ora per riprovare. Un documento viene rifiutato principalmente se è scaduto o se la foto è troppo scura. Per i depositi, l’importo minimo varia in base al metodo scelto, ma il primo controllo è sempre sulla cifra inserita. Un prelievo non autorizzato dipende quasi sempre dalla verifica incompleta dell’identità. In tutti i casi, lo stato della transazione si può vedere nella cronologia del conto.
Un consiglio pratico per evitare la maggior parte dei problemi: tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e completa la verifica KYC subito dopo la registrazione, prima ancora di effettuare il primo deposito.