Een spatie of een hoofdletter in je wachtwoord zorgde ervoor dat de inlogpagina je opnieuw om gegevens vroeg, zonder verder uitleg. De meest voorkomende oorzaak is dat de invoer net anders is dan opgeslagen, vaak gevolgd door een blokkade na meerdere mislukte pogingen.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of ander toetsenbord.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevuld.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor de blokkade actief werd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
- Sluit alle vensters van de UniBet login en open de pagina opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Voer het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Wis de automatisch ingevulde velden en laat de browser niets onthouden.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Probeer het na de blokkade opnieuw via een privévenster van je browser.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als de invoer blijft mislukken.
- Noteer je nieuwe gegevens op een plek waar je ze terugvindt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet wordt uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- De limiet is recent verlaagd en gaat pas later in.
- Een opname is groter dan het saldo dat je kunt opnemen.
- Je stortingslimiet is bereikt binnen de periode die je hebt gekozen.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als dat binnen je eigen afspraken past.
- Houd er rekening mee dat een verlaging meestal direct geldt.
- Wacht met een nieuwe opname tot een eerdere transactie is afgerond.
- Controleer of je saldo genoeg ruimte biedt voor het bedrag dat je opneemt.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je een opname start.
- Probeer een lager bedrag als je limiet de oorzaak is.
- Herhaal de handeling pas als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd soort bewijs ingediend voor wat gevraagd werd.
- Bekijk welke stap nog openstaat in je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
- Dien alleen het documenttype in dat op dat moment gevraagd wordt.
- Stuur één document per keer, zodat duidelijk is welk bestand bij welke stap hoort.
- Bij Unibet Nederland bepaalt de aard van het gevraagde bewijs welke gegevens zichtbaar moeten zijn.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw verstuurt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt zien wat er is aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
In de mobiele browser blijft een pagina hangen, laadt een spel niet of verdwijnt het beeld halverwege.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Er staan te veel tabbladen open in de browser.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen.
- Een blokkering voor advertenties of scripts verstoort het laden.
- Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon als het beeld blijft hangen.
- Open de site in een ander venster zonder opgeslagen gegevens.
- Probeer een rustiger moment als het spel blijft haperen.
- Meld je opnieuw aan als een spel na het laden niet reageert.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en op elke verbinding terugkomt.
Houd je inloggegevens en je limieten op één vaste plek bij en dien documenten alleen in als ze scherp en volledig zijn; dat voorkomt de meeste blokkades.