Ai în față câmpul pentru nume de utilizator și parola, dar mesajul de eroare apare la fiecare încercare. Cauza cea mai frecventă este o tastă blocată sau o parolă salvată greșit în browser.
Bonusul de bun venit nu a fost creditat
După ce finalizezi înregistrarea, uneori bannerul bonusului rămâne neschimbat și soldul nu crește.
- Nu ai introdus codul promotional în formularul de înregistrare.
- Ai omis să bifezi caseta pentru bonus în timpul creării contului.
- Ai depus folosind o metodă neeligibilă pentru ofertă.
- Ai încercat să retragi înainte de a îndeplini condițiile de rulare.
- Contul nu a fost încă verificat, iar bonusul este în așteptare.
- Deschide din nou secțiunea de bonusuri din contul tău Unibet.
- Compară codul afișat pe ecran cu cel pe care l-ai primit la înregistrare.
- Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus atunci când ai creat contul.
- Asigură-te că metoda de plată folosită la prima depunere este acceptată pentru ofertă.
- Rulează bonusul conform condițiilor afișate în cont, fără să retragi mai devreme.
- Finalizează verificarea identității dacă bonusul apare ca fiind în așteptare.
- Reîncarcă pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou pentru a vedea soldul actualizat.
- Dacă nici după aceste verificări bonusul nu apare, notează numărul înregistrării.
- Pregătește o captură de ecran cu mesajul primit la înregistrare.
- Contactează suportul prin chat și descrie situația cu datele pregătite.
- Menționează dacă ai primit un cod de bonus prin e-mail sau SMS.
- Nu crea un cont nou pentru a reclama bonusul, pentru că oferta este unică per persoană.
- Așteptă răspunsul echipei de suport înainte de a mai face o depunere.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile și ai verificat contul.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
Ecranul de login afișează mesajul că datele sunt greșite sau că accesul este restricționat temporar.
- Ai introdus parola greșită de prea multe ori la rând.
- Numele de utilizator conține majuscule sau spații suplimentare.
- Browserul folosește o parolă salvată veche, care nu mai este valabilă.
- Contul a fost blocat automat după încercări repetate eșuate.
- Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
- Verifică dacă ai tastat corect numele de utilizator, fără spații la început sau la sfârșit.
- Rescrie parola manual, fără să o lipești din managerul de parole.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail pentru resetarea parolei.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Încearcă să te conectezi din nou, folosind numele de utilizator și parola nouă.
- Șterge cookie-urile și cache-ul browserului dacă eroarea persistă.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră incognito.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
- Schimbă rețeaua sau folosește datele mobile pentru a elimina suspiciunea de rețea blocată.
- Dacă mesajul spune că accesul este restricționat, nu mai încerca să reintroduci parola.
- Notează textul exact al erorii și ora încercării.
- Contactează suportul și cere deblocarea contului, menționând că ai încercat deja resetarea parolei.
Adresează-te suportului imediat dacă primești mesajul de cont blocat, ca să eviți pierderea accesului la bonusurile active.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, pagina rămâne albă sau jocurile se blochează la încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul telefonului este o versiune veche.
- Ai prea multe file deschise, iar memoria este ocupată.
- Modul de economisire a bateriei limitează scripturile.
- Jocul selectat nu este optimizat pentru afișarea pe telefon.
- Reîncarcă pagina după ce verifici că semnalul este puternic.
- Închide filele pe care nu le folosești și eliberează memoria telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Șterge datele site-ului din setările browserului, apoi autentifică-te din nou.
- Încearcă un alt browser decât cel folosit de obicei.
- Redeschide Unibet login în fereastra nouă și așteaptă încărcarea completă.
- Alege un joc mai simplu, care se încarcă mai repede pe telefon.
- Dezactivează VPN-ul dacă îl folosești, pentru că poate încetini conexiunea.
- Verifică dacă ai spațiu liber pe telefon pentru datele temporare.
- Testează site-ul pe un alt telefon sau pe rețeaua Wi-Fi a altcuiva.
- Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc, pentru a raporta eroarea.
Sună la suport dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browserul folosit.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea KYC apare mesajul că documentul trimis nu este acceptat sau verificarea este în așteptare.
- Fotografia documentului este neclară sau are lumină reflectată.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Ai trimis o copie în loc de o fotografie a documentului original.
- Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plată, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Trimite fotografia în formatul cerut de platformă.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
- Încarcă documentul din nou, din secțiunea de verificare a contului.
- Nu modifica imaginea cu filtre sau decupaje.
- Dacă ai primit un motiv de respingere, citește-l cu atenție înainte de a retrimite.
- Trimite o a doua fotografie doar dacă prima a fost respinsă pentru claritate.
- Asigură-te că documentul este încă valabil la data trimiterii.
- Dacă folosești un permis de conducere, verifică dacă are toate datele lizibile.
- Nu trimite documente ale altor persoane, chiar dacă plătești cu cardul lor.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare.
Scrie echipei de suport dacă ai primit două respingeri la rând, ca să primești indicații suplimentare.
Păstrează aceleași date personale la înregistrare, la verificare și la depunere, pentru a evita majoritatea erorilor de acces sau de bonus.