Im Spiel erscheint die Meldung „Bonusabschluss fehlgeschlagen“ oder der Bonus wird nicht gutgeschrieben? Meist liegt es an einem fehlenden Schritt im Anmeldeprozess.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus im Konto, obwohl er die Aktion genutzt hat.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben
- Das Konto ist noch nicht verifiziert
- Die Aktion gilt nur für bestimmte Spiele
- Eine vorherige Einzahlung hatte einen anderen Bonus aktiviert
- Prüfen Sie im Konto unter „Meine Boni“, ob ein Bonus auf Sie wartet.
- Gehen Sie die Aktionsseite durch und vergleichen Sie die Anforderungen mit Ihrer Einzahlung.
- Geben Sie bei der nächsten Einzahlung den Bonuscode genau an, wenn einer verlangt wird.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie noch keine Link geöffnet haben.
- Reichen Sie Ihre Ausweisdokumente ein, falls das Konto noch nicht verifiziert ist.
- Wählen Sie das richtige Spiel aus der Liste der berechtigten Spiele.
- Starten Sie das Spiel nur auf Echtgeld, nicht im Demomodus.
- Löschen Sie den Browsercache und laden Sie die Seite neu.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.
- Warten Sie bis zu einigen Minuten nach der Einzahlung, bevor Sie nachsehen.
- Schreiben Sie den Support erst an, wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben und der Bonus noch immer fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie jeden Schritt geprüft haben und der Bonus nicht erscheint.
Identitätsverifikation (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler erhält eine E-Mail, dass sein Ausweis oder Adressnachweis nicht akzeptiert wurde.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt
- Die Daten im Dokument stimmen nicht mit dem Konto überein
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt Lichtreflexe
- Der Adressnachweis ist älter als die geforderte Frist
- Der Name auf dem Dokument ist anders geschrieben als im Konto
- Legen Sie das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund und fotografieren Sie es ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Teil abgeschnitten wird.
- Verwenden Sie einen Ausweistyp, den Stargames casino akzeptiert (Personalausweis, Reisepass, Führerschein).
- Prüfen Sie, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Überprüfen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto – ändern Sie sie bei Abweichung.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch (Rechnung, Kontoauszug, amtliches Schreiben).
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis Ihr vollständigen Namen und Ihre Anschrift zeigt.
- Speichern Sie die Datei als JPG oder PNG, maximal 10 MB.
- Löschen Sie alte Dokumente aus dem Upload-Bereich, bevor Sie neue hochladen.
- Warten Sie nach dem Upload zwei Werktage, bevor Sie nachfragen.
- Melden Sie sich beim Support, falls die Prüfung länger dauert oder ein drittes Mal abgelehnt wird.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie alle Schritte befolgt haben und die Verifikation nach einer angemessenen Zeit immer noch nicht abgeschlossen ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung „Anmeldung nicht möglich“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“.
- Das Passwort ist falsch eingegeben
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt
- Die Feststelltaste ist aktiviert
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code fehlt
- Überprüfen Sie die Tastatur auf die Feststelltaste und schalten Sie sie aus, falls sie leuchtet.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, nicht über die Autovervollständigung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn die Passwort-Reset-E-Mail nicht ankommt.
- Geben Sie bei 2FA den sechsstelligen Code aus Ihrer Authentifikator-App ein.
- Warten Sie nach einer Sperrung eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
- Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers.
- Versuchen Sie den Login in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht durch eine andere Person gesperrt wurde.
- Schreiben Sie den Support, wenn Sie nach diesen Schritten noch keinen Zugriff haben.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung länger als einen Tag anhält oder Sie den Verdacht auf Fremdzugriff haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält bei der Einzahlung die Meldung „Transaktion nicht möglich“ oder bei der Auszahlung „Betrag überschreitet das Limit“.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Tageslimit
- Das Konto ist noch nicht verifiziert
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Woche wird überschritten
- Der Spieler hat eine aktive Boni-Aktion, die die Auszahlung einschränkt
- Prüfen Sie im Kassenbereich die geltenden Limits für Ihre Zahlungsmethode.
- Versuchen Sie eine Einzahlung mit einem Betrag, der zwischen Minimum und Maximum liegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist (siehe Abschnitt KYC).
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Teilen Sie eine Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Pro-Transaktionslimit niedrig ist.
- Überprüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung vor dem Erfüllen der Bedingungen verhindert.
- Warten Sie, bis die Boni-Bedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Löschen Sie den Browsercache und starten Sie die Seite neu.
- Versuchen Sie die Transaktion zu einem anderen Tageszeitpunkt erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsanbieter keine eigenen Beschränkungen hat.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie die Ursache nicht finden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie die Limits nicht verstehen oder eine Ausnahme benötigen.
Quick Reference
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Mindesteinzahlung nicht erreicht oder falscher Code | Prüfen Sie, ob der Bonuscode eingegeben ist |
| KYC steckt fest | Unscharfes Foto oder abgelaufenes Dokument | Fotos unter Tageslicht machen, alle Ecken zeigen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche oder falscher Browser-Cache | Passwort zurücksetzen und Cache löschen |
| Zahlung abgelehnt | Limits überschritten oder nicht verifiziertes Konto | Betrag anpassen oder andere Methode wählen |
Die Tabelle zeigt vier typische Probleme und ihren ersten Lösungsansatz. Wenn der Bonus fehlt, prüfen Sie immer zuerst den Bonuscode. Bei KYC-Fehlern liegt es fast immer an der Bildqualität oder der Gültigkeit des Ausweises.
Ein gesperrtes Login lässt sich oft durch einen Passwort-Reset und das Löschen von Browserdaten beheben. Bei abgelehnten Zahlungen helfen ein Blick auf die Limits im Kassenbereich und die Verifikation des Kontos.
Führen Sie die Schritte in dieser Reihenfolge aus, bevor Sie den Support kontaktieren. So sparen Sie Zeit und erhalten schneller Hilfe.
Legen Sie Ihre Ausweisdokumente und einen aktuellen Adressnachweis bereits vor der ersten Einzahlung bereit und laden Sie sie hoch – dann treten die meisten dieser Probleme gar nicht erst auf.