Sâmbătă seara, deschizi aplicația pentru o sesiune scurtă și vezi un mesaj că documentele trimise nu sunt acceptate. Cel mai des, problema apare pentru că fotografia este neclară sau datele nu corespund cu cele din actul de identitate.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
În panoul contului apare că verificarea este în așteptare sau documentul a fost respins, fără o explicație clară.
- Fotografia actului este tăiată, luminată insuficient sau are reflexii.
- Numele din cont nu coincide cu cel din actul de identitate.
- Ai încărcat o copie alb-negru sau o poză cu ecranul telefonului.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
- Adresa declarată nu se regăsește pe documentul de domiciliu.
- Fă o poză clară, color, cu actul întreg și toate colțurile vizibile.
- Așază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Compară numele, prenumele și data nașterii din cont cu cele din act.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Încarcă din nou documentul, în formatul cerut de platformă.
- Pentru dovada adresei, trimite o factură recentă care să conțină numele tău.
- Dacă folosești permisul de conducere, verifică să fie lizibil pe ambele fețe.
- Nu acoperi seria sau codul de pe document cu degetul.
- Trimite fiecare document o singură dată, pentru a evita dublurile.
- Notează data la care ai făcut încărcarea, ca să știi când revii.
- Dacă verificarea este blocată, scrie echipei playercasino-ro.org/ și descrie exact ce ai încărcat.
- Păstrează aceleași date în cont și pe documentele trimise, fără prescurtări.
- Contactează suportul doar dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la încărcare.
Suspendă verificarea și scrie suportului dacă ai primit un refuz fără motiv clar, după ce ai urmat toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite neacreditate
După prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat și player casino rotiri gratuite nu apar în secțiunea de jocuri.
- Depunerea nu a fost înregistrată încă în sistemul platformei.
- Nu ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat la depunere.
- Ai ales un tip de depunere care nu este eligibil pentru ofertă.
- Un alt bonus activ blochează acordarea celui de bun venit.
- Contul nu era verificat în momentul activării ofertei.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru bonus.
- Introdu codul promoțional înainte de a confirma depunerea, nu după.
- Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus înainte de plată.
- Închide orice altă ofertă activă, apoi încearcă din nou.
- Reîncarcă pagina browserului de pe telefon, fără a instala aplicații.
- Dacă folosești un card salvat, selectează din nou metoda de plată.
- Notează suma și ora depunerii, pentru o posibilă verificare.
- Joacă întâi jocurile permise pentru rotirile gratuite, nu altele.
- Dacă bonusul tot nu apare, scrie suportului și atașează dovada plății.
- Contactează echipa dacă nici după reîncărcare bonusul nu este vizibil în cont.
Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile de mai sus și bonusul lipsește după o zi lucrătoare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din cazinoul online player rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în procesare între bancă și platformă.
- Ai introdus un IBAN sau un număr de cont greșit.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele tău.
- Suma depășește limita impusă pentru metoda aleasă.
- Platforma a cerut o verificare suplimentară înainte de creditare.
- Verifică în aplicația bancară dacă plata apare ca autorizată sau doar ca rezervare.
- Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a presupune o eroare.
- Compară suma trimisă cu suma introdusă în platformă.
- Verifică dacă numele de pe card coincide cu numele contului.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
- Reîncarcă pagina browserului, fără a repeta depunerea.
- Nu iniția o a doua plată pentru aceeași sumă.
- Notează ID-ul tranzacției din banca ta.
- Trimite suportului o copie a dovezii de plată, cu datele vizibile.
- Menționează metoda folosită și ora exactă a transferului.
- Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după o zi lucrătoare.
Scrie imediat echipei dacă banca arată plata finalizată, iar în contul de jucător nu există nicio urmă a tranzacției.
Autentificare eșuată și cont blocat după încercări repetate
La conectare primești un mesaj de parolă greșită, iar după câteva încercări contul se blochează.
- Ai introdus parola cu majuscule sau diacritice diferite.
- Folosești numele de utilizator în loc de adresa de email.
- Ai schimbat parola recent și folosești varianta veche.
- Un alt dispozitiv sau browser păstrează o sesiune deschisă.
- Blocarea automată s-a activat după prea multe încercări.
- Verifică tastatura: dezactivează corectura automată și majusculele automate.
- Scrie parola într-un câmp vizibil, apoi copiaz-o în câmpul de login.
- Încearcă din nou după o pauză scurtă, fără a repeta la nesfârșit.
- Folosește funcția de recuperare a parolei, dacă este disponibilă.
- Deschide browserul în modul privat, pentru a elimina sesiunea veche.
- Șterge cookie-urile site-ului din setările browserului de pe telefon.
- Încearcă pe un alt browser sau pe alt dispozitiv.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru a evita dublurile.
- Notează mesajul exact primit la conectare.
- Contactează suportul și cere deblocarea contului, explicând ce ai încercat.
- Trimite adresa de email asociată contului, nu datele cardului.
Scrie suportului dacă ai urmat pașii de mai sus și contul rămâne blocat fără a primi un motiv.
Păstrează aceleași date în cont, pe documente și la depuneri, iar verificarea va trece mai repede de fiecare dată.