Marsikdo misli, da je zaklenjen račun pri Bet at Home kazen za pozabljeno geslo, zato ne poskusi znova in izgubi dostop za dalj časa. Na zaslonu se ob tem pojavi obvestilo o neuspelih poskusih prijave, najpogostejši vzrok pa je omejitev po več napačnih vnosih.
Prijava v Bet at Home se ne izvede ali račun ostane zaklenjen
Ko se prijava v casino Bet at home ne zaključi, igralec vidi obvestilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu in do igralnih iger ne pride. Za prijavo uporabi isti e-naslov, s katerim je račun odprt, saj drug naslov ustvari ločen račun.
- napačno geslo ali tipkarska napaka v e-naslovu,
- preveč neuspelih poskusov prijave,
- samodejno izpolnjena stara prijavna kombinacija v brskalniku,
- nezaključena seja v drugem zavihku ali na drugi napravi,
- težava na strani ponudnika, ki prijavo začasno zavrne.
- Preveri, ali je v polju za e-naslov res naslov, s katerim si odprl račun.
- Vpiši geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključena velika začetnica.
- Zapri vse zavihke s stranjo in odpri nov zasebni zasebni zavihek.
- Počakaj nekaj minut po več neuspelih poskusih, preden poskusiš znova.
- Obnovi geslo prek povezave za ponastavitev, ki pride na e-naslov računa.
- Odpri novo geslo v istem brskalniku, v katerem si ga zahteval.
- Preveri mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
- Po uspešni prijavi se odjavi iz Naprave, ki je ne uporabljaš več.
- Če uporabljaš skupno napravo, po vsaki seji izbriši piškotke.
- Izklopi morebitni vmesnik za prevajanje strani, ki lahko pokvari obrazec.
- Preizkusi prijavo v drugem brskalniku, da izključiš nastavitve prvega.
- Preveri, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
- Če je račun zaklenjen, počakaj na konec omejitve in se ne poskušaj prijavljati vmes.
- Zapiši točen čas in besedilo obvestila, da boš imel podatke pri roki.
Na podporo se obrni, ko se račun tudi po ponastavitvi gesla ne odklene ali ko obvestilo o zaklepu ne izgine.
Preverjanje identitete pri Bet at Home se ustavi ali dokument ni sprejet
Med postopkom igralec vidi, da je preverjanje identitete v teku ali da je poslani dokument zavrnjen, pogosto pa se zahteva ponovna pošiljka. Naloži dokument, ki je v celoti viden, oster in v pravi barvi, brez odseva in zakritega roba.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabi svetlobi,
- dokument je potekel ali je posnet s sprednje in hrbtne strani le deloma,
- podatki na dokumentu se ne ujemajo z imenom na računu,
- poslana je kopija zaslona namesto fotografije dokumenta,
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Odpri stran za preverjanje v svojem računu in preglej, kateri dokument je zahtevan.
- Položi dokument na ravno, enakomerno osvetljeno podlago.
- Fotografiraj vso sprednjo stran, vključno z vsemi robovi.
- Ponovi postopek za hrbtno stran, če je zahtevana.
- Preveri, da so ime, priimek in datum rojstva ostri in berljivi.
- Ne zakrivaj nobenega podatka na dokumentu.
- Pošlji fotografijo v obliki, ki jo stran sprejme, brez pretvorbe v drugo obliko.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico istega dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen, preberi razlog in odpravi natanko tisto napako.
- Poskrbi, da se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom, tudi pri šumnikih.
- Če si spremenil naslov, pošlji dokazilo o novem naslovu, ko je zahtevano.
- Ne pošiljaj dokumentov po nepreverjenih e-naslovih ali v klepetu z neznanci.
- Shrani potrditev o poslanem gradivu za svojo evidenco.
- Preveri, ali je e-poštni predal poln, saj zavrnjeno sporočilo ustavi postopek.
- Če se stanje po več poskusih ne spremeni, opiši, kaj je bilo zavrnjeno.
Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen brez razloga ali ko preverjanje tudi po pravilni pošiljki ostane nedokončano.
Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran odpre le deloma, igra se ne zažene ali se prikaz sesuje med obračanjem zaslona. Mobilna igra pri Bet at Home poteka v brskalniku, zato je treba najprej preveriti povezavo in nastavitve brskalnika.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava,
- star shranjeni del strani v brskalniku,
- preveč odprtih zavihkov ali iger hkrati,
- razširitev ali vmesnik, ki blokira vsebino,
- zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopi z mobilnih podatkov na stabilen Wi-Fi in poskusi znova.
- Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
- Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Znova naloži stran in se prijavi.
- Izklopi blokatorje oglasov za to stran.
- Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Preizkusi igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Obrni telefon v ležeči položaj, da sprostiš prikaz.
- Zapri druge igre, ki tečejo v ozadju.
- Preveri, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženi telefon in odpri stran v novem zavihku.
- Ne odpiraj več iger hkrati, saj se prikaz zato pogosteje ustavi.
- Zabeleži ime igre in točen trenutek, ko se je prikaz ustavil.
Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko druge igre delujejo.
Polog je zapustil banko, na stanju pri Bet at Home pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na računu nespremenjeno ali kaže, da je polog v obdelavi. Najpogosteje gre za še neknjiženo transakcijo ali za prekinjeno povezavo med plačilom in stranjo.
- plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
- seja je potekla med potrjevanjem pologa,
- polog je bil izveden z računa, ki ni v tvojem imenu,
- uporabljena je bila druga naprava ali drug brskalnik kot ob prijavi,
- podvojen vnos istega zneska, ki je bil nato zavrnjen.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri status pologa.
- Primerjaj znesek in čas s svojim bančnim izpiskom.
- Če je status v obdelavi, počakaj in ne ponavljaj pologa.
- Zapri stran in se znova prijavi, da osvežiš prikaz stanja.
- Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki se ujema s tvojim imenom.
- Če si polog izvedel z naprave, ki je nimaš več, si zapiši podatke o njem.
- Ne pošiljaj istega pologa dvakrat, saj to podaljša reševanje.
- Shrani potrdilo o plačilu, ki ga izda banka.
- Zapiši datum, uro in znesek ter zadnje štiri števke računa.
- Počakaj, da se stanje osveži po ponovni prijavi, preden ukrepaš.
- Preveri, ali je za polog uporabljena metoda, ki jo račun sprejme.
- Če je bil polog zavrnjen, preveri, ali je bil znesek vrnjen na banko.
- Ne odpiraj novega pologa z drugega računa, da bi nadomestil manjkajočega.
- Pripravi potrdilo o plačilu in posnetek zaslona s statusom transakcije.
Na podporo se obrni, ko je polog na bančnem izpisku bremenjen, v zgodovini računa pa ga ni ali njegov status tudi po več prijavah ostane nespremenjen.
Največ težav preprečiš tako, da račun odpreš in preverjanje identitete opraviš že pred prvim pologom, nato pa se prijaviš vedno z istega brskalnika in z istim geslom, ki ga shraniš na varnem mestu.