Deschizi telefonul în drum spre muncă pentru o sesiune scurtă și ecranul îți arată că parola nu este acceptată. De cele mai multe ori cauza este o greșeală de tastare sau o parolă veche salvată în browser, nu o problemă a contului tău.
Autentificarea eșuată și blocarea contului
După câteva încercări greșite, ecranul de autentificare îți arată că accesul este suspendat temporar. Cauzele posibile sunt:
- ai tastat parola cu o literă mare greșită sau cu altă tastatură;
- browserul completează automat o parolă veche;
- ai schimbat parola recent și folosești datele anterioare;
- conexiunea se întrerupe la mijlocul autentificării;
- cineva a încercat să intre în cont cu date greșite.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Închide fereastra și deschide din nou pagina de autentificare, fără să folosești completarea automată.
- Tastează adresa de e-mail cu atenție, literă cu literă.
- Scrie parola manual, verificând dacă limba tastaturii este cea corectă.
- Activează opțiunea de afișare a parolei pentru a vedea ce ai tastat.
- Folosește funcția de recuperare a parolei dacă ai uitat datele.
- Deschide mesajul de resetare din aceeași rețea de internet pe care te afli.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive după ce ai schimbat parola.
- Încearcă autentificarea din nou, într-o fereastră privată a browserului.
- Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea persistă.
- Notează ora și mesajul exact afișat pe ecran.
Contactează suportul dacă blocarea rămâne activă după resetarea parolei sau dacă primești notificări despre încercări pe care nu le-ai făcut.
Retragerea rămasă în așteptare
Cererea apare ca fiind în procesare, iar soldul nu se schimbă în portofel. Printre cauze se numără:
- o sesiune de joc deschisă încă blochează suma retrasă;
- documentele de verificare nu sunt încă aprobate;
- cererea a fost depusă în afara orelor de lucru ale echipei;
- datele contului nu corespund cu cele de pe documente;
- retragerea a fost solicitată înainte ca un bonus activ să fie finalizat.
Pașii utili în această situație:
- Intră în www.winmasters-ro.org și deschide istoricul retragerilor din cont.
- Verifică starea cererii: în așteptare, în procesare sau aprobată.
- Închide toate sesiunile de joc deschise în browser.
- Confirmă că adresa de e-mail și numele din profil sunt corecte.
- Încarcă documentele lipsă dacă secțiunea de verificare le cere.
- Finalizează condițiile bonusului activ înainte de o nouă cerere.
- Nu trimite o a doua cerere pentru aceeași sumă.
- Reîncarcă pagina după ce ai închis sesiunea de joc.
- Notează identificatorul cererii afișat în istoric.
- Păstrează confirmarea primită pe e-mail.
- Așteaptă aprobarea fără să modifici datele contului.
Contactează suportul dacă starea cererii nu se schimbă deloc sau dacă suma a revenit în sold fără un mesaj clar.
Bonusul de bun venit sau rotirile neacordate
După prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat și rotirile nu apar în cont. Cauzele obișnuite sunt:
- codul a fost tastat cu spații sau litere mici;
- depunerea a fost făcută fără codul introdus în câmpul dedicat;
- un alt bonus era deja activ pe cont;
- depunerea nu a fost confirmată de procesator;
- bonusul se acordă abia după verificarea contului.
Ce ai de făcut:
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară codul bonus winmasters folosit cu cel afișat în ofertă.
- Elimină spațiile de la începutul și finalul codului.
- Confirmă că depunerea a fost înregistrată în istoricul tranzacțiilor.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ care blochează oferta nouă.
- Finalizează mai întâi condițiile bonusului vechi.
- Reîncarcă pagina după ce ai introdus codul corect.
- Salvează captura ecranului cu oferta și cu depunerea.
- Notează numele ofertei exact cum apare în cont.
- Trimite detaliile către suport dacă bonusul lipsește în continuare.
Contactează suportul dacă depunerea este confirmată, codul este corect și bonusul tot nu apare în cont.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Secțiunea KYC rămâne pe loc, iar documentul încărcat apare marcat ca respins. Motivele frecvente sunt:
- fotografia este neclară sau are reflexii;
- colțurile documentului sunt tăiate din cadru;
- datele din profil nu corespund cu cele de pe act;
- documentul este expirat;
- fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
Urmează acești pași:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Evită flash-ul și umbrele peste zona cu date.
- Încarcă fața și spatele documentului, dacă ambele sunt cerute.
- Compară numele și prenumele din profil cu cele de pe act.
- Corectează diacriticele sau ordinea numelor dacă diferă.
- Trimite din nou documentul respins, într-un format acceptat.
- Adaugă o dovadă a adresei dacă este solicitată separat.
- Așteaptă confirmarea înainte de a încărca alte fișiere.
- Nu trimite fotografii editate sau decupate.
- Păstrează mesajul primit pentru fiecare respingere.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date, corect scrise, la înregistrare, la depunere și la documente, și să finalizezi un bonus înainte de a începe altul.