Apasă pe un joc sau pe butonul de încărcare și ecranul rămâne alb ori se oprește la jumătate: acesta este simptomul cel mai des întâlnit pe telefon. Cauza obișnuită este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi despre winmasters online.
Jocurile nu se încarcă pe telefonul tău
Pagina se deschide, dar jocul rămâne pe un fundal gol sau se blochează la încărcare.
- Semnalul mobil este slab sau trece des între rețele.
- Browserul păstrează cache și cookie-uri vechi.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- O aplicație de blocare a anunțurilor oprește scripturile jocului.
- Versiunea browserului este veche.
- Activează datele mobile sau treci pe un Wi-Fi stabil.
- Închide toate filele și redeschide browserul telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar blocantul de anunțuri.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Repornește telefonul și încearcă din nou jocul.
Scrie echipei de suport dacă jocul se blochează la fel pe altă rețea și în alt browser.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Suma introdusă este respinsă, iar mesajul vorbește despre o limită a contului sau a metodei alese.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda aleasă are un plafon propriu, mai mic decât suma introdusă.
- Contul nu are încă identitatea confirmată.
- Ai atins limita stabilită de tine pentru jocul responsabil.
- Retragerea cere mai întâi o depunere prin aceeași metodă.
- Deschide secțiunea de plăți din contul tău de la winmasters-ro.net/ și citește limita afișată pentru metoda aleasă.
- Micșorează suma sub plafonul acelei metode.
- Împarte suma mare în mai multe operații mai mici.
- Alege altă metodă care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai setat singur o limită de joc responsabil.
- Finalizează verificarea identității înainte de o retragere.
Contactează suportul dacă limita afișată pare mai mică decât suma pe care ai depus-o deja fără probleme.
Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate
Parola este respinsă chiar dacă o scrii corect, iar după câteva încercări apare un mesaj de blocare.
- Parola a fost schimbată recent și nu o mai folosești pe cea nouă.
- Tastatura telefonului adaugă un spațiu sau schimbă litera mare.
- Datele de acces au fost salvate greșit în browser.
- Mai multe încercări greșite au blocat temporar contul.
- Adresa de email folosită la conectare este alta decât cea de la înregistrare.
- Scrie parola manual, fără completare automată.
- Verifică limba tastaturii și literele mari.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide linkul de resetare din emailul primit.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Conectează-te din nou, într-o singură filă a browserului.
Scrie suportului dacă nici după resetare contul rămâne blocat.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Statutul verificării rămâne în așteptare ori documentul încărcat este marcat ca neclar.
- Fotografia documentului este întunecată sau tăiată la margini.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Documentul este expirat.
- Ai încărcat o copie în locul unei fotografii clare.
- Adresa din cont nu se potrivește cu dovada trimisă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Încarcă fața și spatele documentului, dacă are două părți.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, pe numele tău.
- Corectează în cont numele scris diferit față de document.
- Reîncarcă documentul respins abia după ce îl refaci clar.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și verificarea rămâne totuși în așteptare.
Păstrează în cont aceleași date de la înregistrare, iar la fiecare operație scrie suma exactă și verifică limita metodei înainte de a confirma.