Ko pritisnete gumb za prijavo in se stran ne odzove ali se pojavi prazna stran, je najpogostejši vzrok star predpomnilnik brskalnika na telefonu. Enak simptom se pokaže, kadar je seja potekla ali je povezava med prijavo in strežnikom prekinjena.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Pred vami ostane prazen okvir, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli;
- povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem;
- v brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov;
- zastarela različica brskalnika ne podpira vseh elementov strani;
- na napravi zmanjkuje prostega pomnilnika.
- Odprite stran v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite varčevanje podatkov in morebitni način za počasno povezavo.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Počistite prostor v pomnilniku naprave.
- Izklopite in vklopite telefon ter poskusite znova.
- Odprite le eno igro in počakajte, da se naloži.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, poskusite še z drugim omrežjem.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi na več napravah in v različnih omrežjih.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Na zaslonu se pojavi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče.
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo;
- dnevni ali mesečni seštevek transakcij je presežen;
- sredstva na računu so še v igri ali vezana na nedokončano stavo;
- način plačila ne podpira izbranega zneska;
- na računu ni izpolnjen pogoj za izplačilo.
- Zapišite točen znesek, ki ste ga poskusili nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je znesek znotraj meja, ki veljajo za vaš račun.
- Poskusite z manjšim zneskom in primerjajte sporočilo napake.
- Počakajte, da se morebitne odprte stave zaključijo.
- Preverite, ali so vsa sredstva na voljo za izplačilo.
- Uporabite način plačila, ki ga podpira izbrani znesek.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če meje to dovoljujejo.
- Po vsakem poskusu znova odprite pregled stanja in preverite sporočilo.
- Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored, ker se omejitev lahko ponovi.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je bila dosežena dnevna meja.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Poskusite znova z drugim načinom plačila iz svojega računa.
Če zavrnitev ne izgine tudi pri majhnem znesku, se obrnite na podporo Betano prihlásenie in priložite zaslonsko sliko.
Izplačilo ostane v stanju čakanja
V pregledu transakcij izplačilo še vedno kaže, da je v obdelavi, sredstva pa niso na voljo.
- zahtevek je bil oddan tik pred koncem dneva ali med vikendom;
- račun še ni popolnoma preverjen;
- pred izplačilom je treba izpolniti pogoje za stave;
- način plačila zahteva dodatno potrditev;
- zahtevek je bil oddan večkrat in je v čakanju več enakih zahtevkov.
- Odprite pregled transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je na računu še kakšen odprt zahtevek za izplačilo.
- Počakajte, da se morebitne odprte stave zaključijo.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stave.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Preverite, ali je izbrani način plačila potrjen na vaši strani.
- Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek.
- Počakajte na obdelavo in znova odprite pregled stanja.
- Zabeležite datum in uro oddaje zahtevka.
- Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka.
- Preverite, ali so se podatki na računu spremenili od oddaje.
- Če stanje ostane nespremenjeno tudi po več obdobjih, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v čakanju dlje, kot traja običajna obdelava, in noben pogoj ni več odprt.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen
V pregledu računa piše, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, izplačilo pa ostane blokirano.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
- na dokumentu se ne vidijo vsi vogali in podatki;
- ime ali naslov na računu se ne ujema z dokumentom;
- dokument je potekel ali je slika prevelika;
- poslanih je več različnih dokumentov za isto zahtevo.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite razlog zavrnitve.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vidni vsi vogali in vsi podatki.
- Preverite, ali je dokument veljaven.
- Primerjajte ime in naslov z vnosom v svojem računu.
- Popravite morebitno razliko v črkovanju.
- Pošljite samo en dokaz naenkrat.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nov dokument.
- Preverite, ali je fotografija ostala ostra po pošiljanju.
- Če je treba, poskusite s sliko v drugi ločljivosti.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov.
- Preverite stanje v pregledu računa po vsakem poskusu.
Podporo obvestite, ko je preverjanje zavrnjeno večkrat zapored, čeprav so dokumenti jasni in veljavni.
Največ težav prepreči redno čiščenje predpomnilnika v brskalniku in popolno preverjanje računa, preden oddate prvo izplačilo.