Du hast beim letzten Mal deine Adresse mit einem Bindestrich statt eines Leerzeichens eingegeben, und jetzt zeigt der KYC-Bereich „Dokument abgelehnt“ an. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und dem Ausweis.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und du kommst nicht weiter.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der gespeicherten Adresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Vergleiche deinen Namen im Konto Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift klar lesbar ist.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten bedruckt sind.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet und deine aktuelle Adresse zeigt.
- Sende die Dateien als JPG oder PNG und prüfe die Größe vor dem Hochladen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen immer noch derselbe Grund genannt wird oder der Status sich tagelang nicht ändert.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus springt nicht auf „bearbeitet“, und der Betrag ist weder im Spielerkonto noch auf dem Zielweg sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus fehlt noch in der Umsetzung oder wurde mit der Auszahlung verrechnet.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle oder ein Nachweis.
- Eine offene Anfrage blockiert die nächste Auszahlung.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh dir den Bonusstatus an: Ein offener Bonus Fezbet kann die Auszahlung zurückhalten.
- Gleiche ab, ob du mit derselben Methode auszahlst, mit der du eingezahlt hast.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle im KYC-Bereich hoch.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig offen ist.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Notiere dir Datum und Status der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Über Fezbet Deutschland kannst du den aktuellen Status im Konto einsehen und fehlende Schritte erkennen.
Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Login schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt, oder es erscheint der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die automatische Großschreibung am Satzanfang verändert das Passwort.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Achte auf die Spracheinstellung der Tastatur und die Feststelltaste.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort ohne Sonderzeichen, die auf verschiedenen Tastaturen anders liegen.
- Warte ab, ob die Sperre automatisch endet, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich im mobilen Browser an, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit besteht oder du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
Kurzer Überblick
Die folgende Tabelle ordnet typische Symptome ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Name weicht ab | Profil mit Ausweis vergleichen |
| Dokument abgelehnt | Foto unscharf | Bildqualität und Ecken prüfen |
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht fertig | Status im Konto ansehen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Bonus blockiert | Umsatz offen | Bonusstatus prüfen |
Jede Zeile steht für einen typischen Fall. Prüfe zuerst den ersten Check, bevor du weitere Schritte gehst. Oft reicht eine Korrektur im Profil, um den KYC-Prozess wieder in Gang zu bringen. Beim Bonus zählt nur der offene Umsatz, nicht die Höhe des Guthabens. Der Login lässt sich meist über die Passwortzurücksetzung wiederherstellen. Bleibt ein Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert, hilft nur der Support mit konkreten Angaben.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Profildaten und Dokumente von Anfang an identisch und lade klare Fotos hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst.