Pri poslednom prihlásení ste možno omylom prepísali veľké písmeno v hesle alebo si nechali otvorených viac kariet naraz. Na obrazovke sa potom prihlásenie nenačíta do konca a hra sa vráti na prihlasovaciu stránku. Najčastejšie za tým stojí uložené prihlásenie v prehliadači, ktoré si pamätá staré údaje.
Výber z účtu visí ako nevybavený
V prehľade transakcií vidíte výber v stave čakania a zostatok na hráčskom účte sa nezmenil. Pri casino iFortuna sa stav mení až po spracovaní na strane platobnej služby. iFortuna prihlásenie vedie k účtu, kde sa dá stav výberu sledovať.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je zhodný s menom hráča.
- Chýba potvrdenie identity pred prvým výberom.
- Platobná služba čaká na potvrdenie z banky.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Výber bol zadaný dvakrát za sebou a druhý zostal visieť.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Poznamenajte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či je účet v casino iFortuna plne overený.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v profile.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, či blokuje výber.
- Počkajte na aktualizáciu stavu a obnovte stránku.
- Overte, či banka nežiada dodatočné potvrdenie platby.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Uložte si obrazovku so stavom výberu.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte, keď výber zostane v čakaní a banka ani platobná služba neevidujú žiadnu požiadavku.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka vám strhla peniaze, no zostatok v casino iFortuna sa nezmenil a vklady sú prázdne. Ide o oneskorenie medzi bankou a platobnou bránou, ktoré sa najčastejšie prejaví pri prvom vklade.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Banka platbu ešte len odosiela.
- Platobná brána čaká na potvrdenie.
- Vklad bol zadaný dvakrát a druhý zostal neukončený.
- Pri prvom vklade chýba overenie totožnosti.
- Obnovte stránku a otvorte prehľad vkladov.
- Zapnite si výpis z banky a nájdite odchod platby.
- Skontrolujte, či je účet overený.
- Porovnajte menu platby s menou hráčskeho účtu.
- Zistite, či banka neoznačila platbu ako spracúvanú.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým prvý nie je doriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na spracovanie a sledujte zostatok.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak sa vklad neobjaví, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a vklad sa ani po spracovaní neobjaví.
Welcome bonus a free spiny neprišli
Po prvom vklade vidíte na účte prázdnu bonusovú sekciu a free spiny nikde. Najčastejšie chýba zadanie bonusového kódu alebo bol vklad zadaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bonusový kód nebol zadaný pri vklade.
- Vklad bol vykonaný bez aktivácie ponuky.
- Ponuka platí len pre prvý vklad nového hráča.
- Free spiny sú určené len pre vybrané hry.
- Vklad nespadá do skupiny vkladov, ktoré bonus spúšťajú.
- Otvorte bonusovú sekciu účtu a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či bol vklad prvý a či bol zadaný s kódom.
- Prejdite si pravidlá ponuky a podmienku vkladu.
- Overte, či sa bonus nevzťahuje len na určité hry.
- Skontrolujte, či účet nemá iný aktívny bonus.
- Obnovte stránku a pozrite sa na bonusovú časť znova.
- Uložte si potvrdenie o vklade a kód, ktorý ste zadali.
- Počkajte na pripísanie a sledujte e-mail.
- Nezadávajte nový vklad, kým bonus chýba.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o vklade a kódom.
Podporu kontaktujte, keď je vklad potvrdený, kód zadaný správne a bonus sa napriek tomu nepripíše.
Stránka a hry sa v telefóne nenačítajú
V mobile sa načítava len prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri spustení. Problém býva v prehliadači, ktorý si drží staré údaje prihlásenia cez ifortuna login.
- Uložené prihlásenie v prehliadači je neaktuálne.
- Slabé pripojenie alebo prepnutie medzi wifi a dátami.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Blokovanie obsahu alebo reklám v prehliadači.
- Príliš veľa otvorených kariet naraz.
- Zatvorte všetky karty s casinom a otvorte jednu novú.
- Odhláste sa a prihláste znova cez ifortuna login.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Prepnite pripojenie z wifi na mobilné dáta alebo naopak.
- Vypnite blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Skúste hru spustiť v inom poradí, nie hneď po prihlásení.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s popisom telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Pred každou hrou sa odhláste a znova prihláste a po vklade si hneď skontrolujte prehľad transakcií. Tým predídete väčšine problémov s výberom, vkladom aj bonusom.