Du gehst davon aus, dass eine Einzahlung automatisch alle Boni freischaltet, und siehst deshalb nach dem Einzahlen einen Kontostand ohne den erwarteten Bonus. Meist liegt das daran, dass der Bonus nicht aktiviert wurde oder die Bedingungen der Aktion nicht erfüllt sind.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Aktion gilt nur für neue Spieler, das Konto ist aber kein Neukonto mehr.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht ausgefüllt.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob unter den aktiven Boni etwas eingetragen ist.
- Sieh dir die Bonusbedingungen der Aktion an, die du nutzen wolltest.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode in dieser Aktion erlaubt ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gerade aktiv ist.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal genau so ein, wie er in der Aktion steht.
- Aktiviere den Bonus immer vor der Einzahlung, nicht danach.
- Zahle erst ein, wenn der Bonus im Konto sichtbar als aktiv markiert ist.
- Lade die Seite neu, falls die Gutschrift direkt nach der Einzahlung fehlt.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer erfüllten Einzahlung weiterhin fehlt, und halte Beleg und Uhrzeit bereit.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Versuchen blockiert.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise als bei der Anmeldung.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Ein alter Loginnachweis im Browser füllt die Felder falsch aus.
- Ein offener Supportfall oder eine offene Prüfung deines Kontos blockiert den Login.
- Prüfe zuerst, ob du beim Namen des 5Gringo casino die richtige Schreibweise verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung im Passwort.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe sie neu ein.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Probiere ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aus.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück.
- Öffne die Bestätigungsmail und folge dem Link darin.
- Nutze das neue Passwort direkt bei der nächsten Anmeldung.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Meldung auf eine fehlende Bestätigung hinweist.
- Schreib den Support von 5gringos1.de/ an, wenn du trotz richtigem Passwort keinen Zugang bekommst, und nenne dabei deinen Benutzernamen ohne Passwort.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in einer Transaktion erlaubt ist.
- Für dein Konto wurde ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit hinterlegt.
- Das Limit für den gewählten Zahlungsweg ist erreicht.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der aus einem Bonus entnommen werden darf.
- Mehrere Einzahlungen kurz hintereinander haben die Grenze erreicht.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft, ob Einzahlung oder Auszahlung betroffen ist.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, und passe es an.
- Warte, bis der Zeitraum für das Limit abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn nur dieser ein Limit erreicht hat.
- Prüfe, ob aus einem Bonus entnommene Gewinne einem Auszahlungsdeckel unterliegen.
- Zahle offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Versuche die Auszahlung erst, wenn der Bonusvollzug im Konto abgeschlossen ist.
- Notiere die abgelehnte Transaktion mit Betrag und Zeitpunkt.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, um die Grenze nicht zu treffen.
- Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht selbst beeinflussen kannst, und frage nach den Regeln für dein Konto.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiterhin als offen, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch zurückgebucht.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und hält die Auszahlung an.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa weil Umsatz fehlt.
- Die Auszahlungsmethode muss noch bestätigt werden.
- Der Betrag übersteigt eine Grenze, die eine manuelle Prüfung nötig macht.
- Es liegen mehrere offene Auszahlungen vor, die nacheinander bearbeitet werden.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und suche den offenen Auftrag.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Aufforderung zur Identitätsprüfung steht.
- Reiche die angeforderte Bestätigung vollständig und gut lesbar ein.
- Sieh nach, ob aus einem Bonus noch Umsatz offen ist.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Storniere keine Auszahlung, nur weil sie noch offen ist, denn das kann die Prüfung neu starten.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Auftrag offen ist.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Halte Screenshot und Auftragsnummer bereit, falls du nachfragen musst.
- Frag beim Support nach dem Stand, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Ein einziger Schritt verhindert die meisten dieser Fälle: Kläre Bonusbedingungen und Identitätsprüfung, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung beantragst, dann laufen die Buchungen im 5gringos casino ohne Unterbrechung durch.