Ko se prijavljate v Bwin in se stran ne odziva enako kot pri prejšnjem ponudniku, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali nepotrjen e-poštni naslov. Če ste nedavno postavili nov račun, se lahko pojavi tudi zaklepanje zaradi več neuspešnih poskusov.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ko vnesete geslo, se prikaže sporočilo o napaki ali pa je račun zaklenjen po več poskusih. Pri Bwin login se to zgodi, kadar sistem ne more potrditi vaše identitete ali zazna sumljivo dejavnost.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Nepotrjen e-poštni naslov ali telefonska številka.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Varnostno zaklepanje zaradi suma goljufije.
- Posodobitev gesla na drugi napravi, ki je še niste potrdili.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen; če ni, poiščite potrditveno sporočilo v mapi z neželeno pošto.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da preteče zaklep, ali pa stopite v stik s podporo.
- Prijavite se v brskalniku na telefonu, če se prijava v aplikaciji ne obnese; mobilna igra poteka prek brskalnika.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
Če se napaka ponovi tudi po ponastavitvi gesla in potrditvi e-pošte, se obrnite na podporo.
Postopek preverjanja identitete (KYC) se zatakne
Med preverjanjem se prikaže status »v obdelavi« ali pa so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. To se zgodi, ko fotografije niso dovolj jasne ali ko podatki v dokumentih ne ustrezajo podatkom v računu.
- Zamegljena ali delno prekrita fotografija dokumenta.
- Različni podatki v računu in na osebnem dokumentu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Manjka dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v okviru.
- Preverite, ali se ime, priimek in naslov na dokumentu ujemajo z vnosom v računu.
- Če je dokument potekel, priložite veljavno različico.
- Naložite dokument v ustrezni obliki, ki jo sistem sprejme.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je postopek v obdelavi dlje časa, preverite, ali ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentu.
Če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti, se obrnite na podporo.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali pa je zahteva prestala dodatni pregled.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred potrditvijo depozita.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Obstaja odprt dvom o viru sredstev.
- Zahteva je bila oddana med vikendom ali praznikom.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen; brez tega izplačilo ne more biti odobreno.
- Preverite, ali ste izplačilo zahtevali šele po tem, ko je bil depozit potrjen.
- Prepričajte se, da se ime in priimek na načinu izplačila ujemata z imenom v računu.
- Preglejte e-pošto in obvestila v računu za morebitno dodatno zahtevo.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa; ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
Če je od zahteve minilo več dni brez kakršnegakoli obvestila, se obrnite na podporo.
Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Vzrok je lahko omejitev na ravni računa ali načina plačila.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Izkoristili ste že vse razpoložljive bonuse ali pogoje, povezane z depozitom.
- Preverite, ali ste v nastavitvah računa nastavili lastno omejitev depozitov; če ste jo, jo prilagodite ali počakajte, da poteče.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Uporabite drug način plačila, ki je na voljo v vašem računu.
- Preverite, ali je na računu aktivna začasna omejitev; v tem primeru počakajte na njeno sprostitev.
- Če gre za bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, preden ga zahtevate.
- Če omejitve ne morete spremeniti ali razumeti, se obrnite na podporo.
Če menite, da je bila transakcija zavrnjena brez utemeljenega razloga, se obrnite na podporo.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez potrebe.