Hitnspin login, bonus en mobiel spel: storingen oplossen

“Je documenten zijn afgewezen” of “je account is tijdelijk geblokkeerd” – dat is wat je ziet als je probeert in te loggen of je saldo wilt opnemen. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een gegeven dat niet klopt met je inschrijving.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgewezen documenten

Je ziet een melding dat je identiteitsbewijs of adresbewijs niet is goedgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Dat gebeurt vaak door een fotografiefout of een gegeven dat afwijkt van je profiel.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met je inschrijving.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Leg het document plat op een effen ondergrond.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar; dat kan de beoordeling vertragen.
7. Kies het documenttype dat past bij het bewijs dat je hebt.
8. Zorg dat de geldigheidsdatum goed zichtbaar is.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
10. Vraag geen tweede account aan om de controle te omzeilen; dat maakt het alleen lastiger.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een afwijzing opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een correct document nog steeds geen goedkeuring ziet.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding in de mobiele browser. Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een wisselvallige verbinding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere tabbladen die je niet gebruikt.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Zet het toestel kort in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen, ook na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door meerdere foute invoer achter elkaar of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je nog niet hebt afgerond.

1. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log in met het e-mailadres dat je bij je inschrijving hebt opgegeven.
6. Rond een gevraagde beveiligingsstap volledig af voordat je opnieuw probeert.
7. Wacht even nadat je account is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
8. Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Probeer in te loggen via een andere browser of via mobiel internet.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft, ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de bonus of free spins ontbreken. Vaak is de bonusvoorwaarde niet automatisch toegepast of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet ingevoerd of verkeerd getypt.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de actie was niet bereikt.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Controleer in je profiel of de storting als eerste storting staat.
2. Kijk of er een bonuscode nodig was en of je die correct hebt ingevoerd.
3. Controleer of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
4. Kijk of de storting boven de minimale drempel van de actie lag.
5. Open het bonusoverzicht en herlaad de pagina.
6. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
8. Vraag niet om een tweede bonus via een nieuw account; dat kan leiden tot het intrekken van de bonus.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Vermeld bij je melding de actie, het bedrag en het tijdstip.
11. Wacht op de reactie van de klantenservice voordat je opnieuw stort.
12. Lees bij Hitnspin hoe de bonus precies aan je account wordt gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na herladen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een afgewezen document ligt de oorzaak bijna altijd bij de foto of bij een verschil tussen je profiel en het document. Bij een spel dat niet laadt, is de browser vaak de boosdoener, niet het spel zelf. Een geblokkeerde login volgt meestal op meerdere foute pogingen en verdwijnt zelden vanzelf zonder stap. Een ontbrekende bonus hangt vaak samen met de registratie van je eerste storting. Bij free spins speelt mee of je de actie al eerder hebt gebruikt. De eerste controle in de tabel is telkens iets wat je zelf kunt doen zonder het account te wijzigen.

Bewaar van elke storting en van elk geüpload document een schermafbeelding, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.