Je klikt op inloggen en krijgt meteen een melding dat je account geblokkeerd is of dat je wachtwoord onjuist is, waardoor je niet verder kunt. De meest voorkomende oorzaak is dat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of dat je account nog niet volledig is geverifieerd.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Een verouderd wachtwoord dat je niet meer weet.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor bepaalde functies op slot zitten.
- Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
- De browser onthoudt een oud wachtwoord automatisch.
- Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je exact dezelfde gebruikersnaam invoert als bij je registratie.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log in via een normale browser en niet via een opgeslagen link.
- Wis de automatisch ingevulde inloggegevens van je browser.
- Schakel tijdelijk de wachtwoordmanager uit als die een oud wachtwoord invult.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Rond eerst de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
- Vraag via de contactmogelijkheid op de site een nieuwe activatielink aan als je account niet actief is.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Probeer het later opnieuw op een ander netwerk als je verbinding hapert.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account of als je na het volgen van de stappen nog steeds geblokkeerd bent.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of slecht belicht.
- Een rand van het document is afgesneden.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor het gevraagde bewijs.
- Controleer welke documenten precies gevraagd worden bij jouw account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in het juiste formaat dat de site accepteert.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bedoelde sectie.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Vraag bij https://www.betfirstcasino.eu.com/ na welke stap nog ontbreekt als je niet weet wat er misgaat.
- Stuur geen kopieën van documenten via gewone e-mail.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
- Controleer of je een bevestiging hebt ontvangen van de inzending.
- Dien het gevraagde document opnieuw in als je een afwijzing hebt gekregen.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je document plotseling wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt of als je verificatie al meerdere keren opnieuw is ingediend.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname niet doorgaat en dat er een melding over een limiet verschijnt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.
- De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.
- Bekijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen in de huidige periode.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder de limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst je verificatie af als je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Controleer of je een openstaande opname hebt die je saldo tijdelijk blokkeert.
- Wacht tot de lopende transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder hebt verlaagd.
- Houd rekening met een wachttijd voordat een limietwijziging ingaat.
- Probeer het opnieuw op een later moment als de limiet tijdelijk is bereikt.
- Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
- Noteer de melding die je ziet bij de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt te zijn toegepast of als je niet kunt zien waarom een transactie wordt geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgewerkt.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je stortingsgeschiedenis.
- Je hebt opgenomen naar een methode die nog niet eerder is gebruikt.
- Er is een verschil tussen je accountgegevens en de gegevens van de betaalmethode.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Controleer of je rekeninggegevens exact overeenkomen met je account.
- Dien een ontbrekend document in als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is voordat je opnieuw indient.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Kijk of je saldo is gereserveerd en niet dubbel is afgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert na de aangegeven termijn.
- Stuur geen herinneringen via meerdere kanalen tegelijk.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Vraag na of er een extra controle nodig is voordat je opname wordt vrijgegeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van de stappen nog geen duidelijkheid hebt over je opname.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat of als je geen bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
Rond je verificatie direct na je registratie af en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste inlog-, stortings- en opnameproblemen.