Du ser at bonusfeltet eller kontosaldoen fortsatt står tom etter at du har fullført et innskudd eller en kampanje. Det skyldes oftest at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, eller at en registrering henger igjen i systemet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en bonuskode, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet som kampanjen krever.
- Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller er allerede brukt.
- Du har hatt en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt.
- Innskuddet er gjort med en metode kampanjen ikke godtar.
- Du har allerede brukt tilbudet knyttet til https://www.biglucky.eu.com/ tidligere.
- Åpne kontosiden og se etter en aktiv bonus eller et ventende tilbud.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
- Skriv inn bonuskoden på nytt, tegn for tegn, i bonusfeltet.
- Kontroller at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
- Bruk bare én kampanje om gangen, siden aktive bonuser blokkerer nye.
- Spill ferdig en eventuell tidligere bonus før du aktiverer en ny.
- Logg ut og deretter inn igjen, og se om bonusen nå dukker opp.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen seksjon i spillet og ikke på kontoen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt dersom bonusen ikke er synlig etter at du har Logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Du må fullføre identitetsbekreftelse (KYC) før uttaket behandles.
- En aktiv bonus er ikke ferdig spilt, og gevinsten er derfor sperret.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Flere uttak etter hverandre gjør at bare ett behandles om gangen.
- Opplysningene i profilen din stemmer ikke med dokumentene du har sendt inn.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen som vises der.
- Sjekk om det står et krav om dokumentasjon du ikke har lastet opp.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde.
- Send eventuelt adressebekreftelse dersom det er bedt om det.
- Se etter en aktiv bonus og fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på legitimasjonen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold bare én.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av bekreftelsen du fikk.
- Kontakt support dersom statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent.
Kontakt support med saksnummeret dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er levert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med feil eller med mellomrom.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du registrerte.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten dersom e-posten ikke har kommet.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at du ikke bruker VPN som gir en uventet posisjon.
- Slå av autofyll og skriv opplysningene på nytt.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Kontakt support med e-postadressen din dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kasinokontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kasinoet.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt og sjekk på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Kontakt support med begge skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support med transaksjons-ID fra banken dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har oppdatert siden flere ganger.
Bruk alltid samme navn, e-post og innskuddsmetode som du registrerte deg med, og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang – da unngår du de fleste av disse problemene.