Du trykker på uttaksknappen og ser at statusen blir stående på ventende, selv om du har spilt ferdig og vil ha pengene ut. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en kontroll av innskuddet ditt ennå ikke er ferdig behandlet.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende i kontohistorikken, men saldoen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller dokumentene er uklare.
- Innskuddet som skal betales ut, er ikke bekreftet av banken ennå.
- Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som satte inn pengene.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne kontohistorikken og noter deg statusen på uttaket akkurat nå.
- Se etter et eget felt eller en melding om at noe mangler fra deg.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som åpen.
- Last opp dokumentene på nytt med hele arket synlig og uten skjæring i kantene.
- Sjekk at navnet på kontoen du vil ha pengene på, er identisk med navnet på kontoen din.
- Gå gjennom bonusfeltet og se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
- Bekreft at innskuddet du vil ta ut, faktisk er trukket fra bankkontoen din.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
- Vent til den oppgitte statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og tidsstempelet hvis du må ta kontakt.
Kontakt support når statusen har stått uendret lenge etter at du har lastet opp alt som mangler, og du har kvitteringen fra banken klar.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter faller tilbake til lobbyen.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript som spillet trenger.
- Spillet er ikke laget for den skjermstørrelsen eller nettleserversjonen du bruker.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og tar minne.
- En VPN eller annen omdirigering bryter forbindelsen til spillserveren.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne bare ett spill om gangen.
- Bytt fra mobildata til stabilt wifi, eller motsatt, og prøv på nytt.
- Slå av VPN hvis du har det på.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Test et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Spill i nettleseren på telefonen i stedet for å holde mange spillsesjoner åpne samtidig.
- Hvis ingen spill laster på mobilen, prøv samme konto på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen. Slår du opp https://www.crashcasino.eu.com/ i nettleseren på telefonen, får du samme lobby og samme innlogging som på datamaskinen.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill på flere nettlesere og nettverk, og du har notert hvilken feilmelding som vises.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller får et dokument avvist uten at det står tydelig hva som er galt.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse sammen.
- Samme dokument er sendt flere ganger i ulike formater og skaper forvirring.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i kontrollen.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
- Få med alle fire hjørner og hele teksten på forsiden.
- Ta også med baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det som står registrert på kontoen, tegn for tegn.
- Bruk et adressebevis der navn og adresse står på samme side.
- Last opp ett tydelig bilde per dokument i stedet for flere varianter.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp det som var galt.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva du har endret, slik at saken kan behandles raskt.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret beskrivelse av feilen.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet ligger i en annen valuta enn kontoen din er satt opp med.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon fra bankens side.
- Kontoen din er stilt i bero mens en kontroll pågår.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til reservasjonen eventuelt går over til en fullført overføring.
- Last inn kontoen på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Se etter en melding om at en kontroll pågår på kontoen din.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering med beløp og tidspunkt.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken der innskuddet mangler.
- Send begge bildene i én melding til support i stedet for flere enkeltmeldinger.
Kontakt support når banken har fullført trekket men innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn og valuta på bankkontoen som på spillkontoen før du ber om uttak.