Hardrockcasino: stortingen, inloggen en limieten oplossen

Je ziet een verschil tussen je vorige casino en Hardrockcasino: een storting blijft van je banksaldo afgaan zonder dat je speeltegoed stijgt. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een controle van je gegevens nog loopt.

Storting van bank afgeschreven maar niet op speeltegoed

Het bedrag staat als afgeschreven op je bankrekening, maar je ziet het niet terug in je speeltegoed.

• De overschrijving is nog onderweg en de verwerking is niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je account.
• Er loopt een controle van je identiteit of adres.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is geannuleerd door de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs daarna je speeltegoed in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
5. Vergelijk het bedrag in de mail met het bedrag op je bankafschrift.
6. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode en dezelfde naam als op je account.
7. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
9. Controleer of je gegevens bij het casino volledig en juist zijn ingevuld.
10. Rond een gevraagde identiteitscontrole af als die nog openstaat.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
12. Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de medewerker de storting kan terugvinden.
13. Vraag om een bevestiging wanneer de storting wordt bijgeschreven of teruggestort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je speeltegoed na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een laadmelding die blijft staan of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele browser is verouderd of blokkeert scripts.
• De internetverbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Een adblocker of privacy-extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
6. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
9. Test of andere websites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
10. Noteer de exacte melding die je ziet, inclusief eventuele foutcode.
11. Maak een schermafbeelding van het probleem.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem aanhoudt op verschillende browsers en netwerken, en stuur de schermafbeelding en foutcode mee.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

Bij hard rock casino inloggen kan een oude opgeslagen wachtwoordcombinatie de oorzaak zijn. hardrockcasino blokkeert het account tijdelijk na te veel mislukte pogingen.

• Je typt een verouderd wachtwoord dat je elders nog gebruikt.
• Je e-mailadres bevat een typefout of hoofdletters die niet overeenkomen.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is vergrendeld na herhaalde mislukte pogingen.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je geen spatie voor of achter je e-mailadres hebt staan.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Controleer je spam-map op de e-mail met de herstelkoppeling.
6. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
7. Probeer niet telkens opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
8. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
10. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
12. Vraag om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens juist zijn.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• Je hebt je limieten recent verlaagd en de nieuwe limiet geldt al.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging al actief is.
3. Kijk of er een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account staat.
4. Rond eerst een lopende voorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
6. Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
8. Controleer of je accountgegevens en betaalgegevens overeenkomen.
9. Probeer de opname opnieuw nadat je de openstaande voorwaarde hebt afgerond.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
12. Vraag om uitleg over welke limiet precies is geraakt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je binnen je eigen limieten blijft en de weigering toch terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het bankafschrift je eerste bewijs. Bij een laadprobleem op de telefoon test je met een andere browser en een ander netwerk. Een vergrendeld account vraagt om geduld, omdat opnieuw proberen de blokkade verlengt. Een limietmelding los je meestal op door je eigen instellingen te bekijken voordat je contact opneemt. Bewaar schermafbeeldingen van elke melding, zodat de klantenservice sneller kan helpen. Zo voorkom je dat je dezelfde uitleg twee keer moet geven.

Stel je limieten en gegevens bij hard rock casino online één keer goed in en controleer na elke wijziging of ze actief zijn; dat voorkomt de meeste van deze problemen.