Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ auf dem Bildschirm. Meist liegt das an einer nicht gedeckten Zahlungsgrenze oder an fehlenden Angaben im Konto.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann. Häufige Ursachen sind:
- Das Einzahlungslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Bonusbetrag.
- Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Eine Auszahlung wurde beantragt, während noch Bonusbedingungen offen sind.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat erreicht ist.
- Die Grenze der Zahlungsmethode mit dem eigenen Kontostand abgleichen.
- Bei einer Auszahlung kontrollieren, ob Bonusguthaben und Echtgeld getrennt sind.
- Offene Bonusbedingungen im Konto einsehen, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, die noch nicht ausgeschöpft ist.
- Die Einzahlung in kleineren Teilbeträgen versuchen, wenn die Methode eine Obergrenze hat.
- Prüfen, ob das Konto alle nötigen Angaben enthält und freigeschaltet ist.
- Bei Auszahlungen den Betrag anpassen, falls Bonusguthaben nicht ausgezahlt werden darf.
- Nach einer Ablehnung nicht sofort erneut einzahlen, sondern die Meldung genau lesen.
- Den Kontostand mit dem Verlauf der Transaktionen vergleichen.
- Erst wenn alle Punkte geprüft sind und die Ablehnung bleibt, den Support kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn die Ablehnung trotz freiem Limit und freigeschaltetem Konto bestehen bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Auslöser sind:
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche hintereinander.
- Ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder beim Passwort.
- Eine automatische Sicherheitssperre nach auffälligen Login-Versuchen.
- Eine kürzlich geänderte E-Mail-Adresse, die noch nicht bestätigt wurde.
- Eine Sperre durch den Spieler selbst, etwa durch ein Limit für verantwortungsvolles Spielen.
Diese Schritte helfen weiter:
- Die genaue Fehlermeldung notieren, denn sie unterscheidet zwischen falschem Passwort und Kontosperre.
- Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und Leerzeichen prüfen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Link in der E-Mail öffnen.
- Ein neues Passwort wählen, das nicht bereits früher verwendet wurde.
- Nach der Änderung einige Minuten warten, bevor der nächste Login-Versuch erfolgt.
- Prüfen, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell und bestätigt ist.
- Bei einer Sicherheitssperre die Anmeldung über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät versuchen.
- Die Anmeldung bei https://www.mycasino-ch.ch/ durchführen, um zu sehen, ob die Sperre dort ebenfalls besteht.
- Bei einer selbst gesetzten Spielpause das Ende der Sperre im Konto abwarten.
- Bleibt der Login trotz alledem gesperrt, den Support mit der Fehlermeldung kontaktieren.
Der Support ist zuständig, wenn das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde oder der Passwort-Reset nicht ankommt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Gründe sind:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung und wurde nicht endgültig bestätigt.
- Die Einzahlung wurde einem anderen als dem erwarteten Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode hat den Betrag zurückgehalten.
- Die Transaktion wurde vom Anbieter storniert, die Abbuchung aber noch nicht rückgängig gemacht.
- Ein technischer Fehler beim Abschluss der Zahlung.
So lässt sich der Fall klären:
- Den Transaktionsverlauf im Casino-Konto öffnen und den Status der Einzahlung prüfen.
- Die Abbuchung auf dem Bankkonto mit Datum und Betrag notieren.
- Prüfen, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Den Zahlungsanbieter kontaktieren, wenn die Abbuchung bestätigt, aber keine Gutschrift erfolgt ist.
- Im Casino-Konto nachsehen, ob der Betrag einem Bonusguthaben statt dem Echtgeld zugeordnet wurde.
- Die Einzahlung nicht doppelt vornehmen, solange der Status unklar ist.
- Eine Bestätigung der Bank oder des Zahlungsanbieters anfordern.
- Diese Bestätigung für den Support bereithalten.
- Im Konto prüfen, ob eine Mitteilung zu einer fehlgeschlagenen Transaktion vorliegt.
- Wenn der Betrag nach der Bearbeitung weiterhin fehlt, den Support mit den Belegen kontaktieren.
Der Support sollte eingeschaltet werden, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben trotz abgeschlossener Bearbeitung fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt, aber der Bonus erscheint nicht im Konto. Ursachen können sein:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
Diese Schritte helfen bei der Klärung:
- Im Konto prüfen, ob der Bonus als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
- Die Einzahlung mit dem Bonuscode abgleichen, falls einer verlangt war.
- Die Bedingungen des Bonus im Konto einsehen, besonders zur Einzahlungsmethode.
- Prüfen, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Sicherstellen, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Bei Freispielen nachsehen, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Den Bonus nicht erneut aktivieren, solange der erste Fall offen ist.
- Eine Mitteilung im Konto zu abgelehnten Boni suchen.
- Alle Angaben zur Einzahlung und zum Bonus für den Support zusammenstellen.
- Bleibt die Gutschrift aus, den Support mit den Daten zur Einzahlung kontaktieren.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht im Konto erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und die offenen Bonusbedingungen prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.