Du har spilt på norsk nettcasino og forventet velkomstbonusen, men beløpet står fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC) før du ba om bonusen.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til på kontoen. Sjekk disse årsakene:
- du har ikke fullført KYC, og uttak er sperret
- du har fått bonusen, men den ligger i en egen bonusbeholder
- du har spilt på et spill som ikke teller mot bonusen
- du har flere kontoer og bonusen er knyttet til en annen
- du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet
Gjør følgende:
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger i en egen beholder.
- Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, siden bonusen ikke utbetales før den er klar.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et spill som er godkjent.
- Bruk bonusen på et spill som teller, og sjekk at innsatsen registreres.
- Kontroller at du har skrevet bonus- eller kampanjekoden riktig.
- Skriv koden på nytt hvis den ikke ble godkjent ved registrering.
- Sjekk at du ikke har en annen konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se om bonusen er utløpt fordi du ventet for lenge med å aktivere den.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av kampanjevilkårene.
- Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når du registrerte deg.
- Send disse opplysningene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt kundestøtten når du har fullført KYC og sjekket spillvalg og kode uten at bonusen vises.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettcasinoet i telefonens nettleser, men siden eller spillet stopper på lasteskjermen. Dette kan skyldes:
- ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
- en utdatert nettleser som ikke støtter spillenes teknologi
- for mange åpne faner eller for lite minne på telefonen
- en blokkering fra nettverket, for eksempel på jobb eller offentlig wifi
- spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
Prøv dette:
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuelle blokkeringer for sporet eller utvidelser i nettleseren.
- Åpne nettcasinoet i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, og ta skjermbilde.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du har fått trekk fra banken, men spillsaldoen på nettcasinoet er uendret. Mulige årsaker:
- banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- innskuddet er stoppet i en manuell kontroll
- du har betalt til feil betalingsløsning eller feil valuta
- innskuddet er registrert, men kontovisningen er ikke oppdatert
Gjør dette:
- Vent litt og last kontosiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere spillsaldoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig valuta.
- Send inn en sak til kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften.
- Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
- Følg med på svaret fra kundestøtten og svar raskt på spørsmål.
- Be banken om å spore betalingen hvis kundestøtten ikke finner den.
- Ta vare på all dokumentasjon til saken er løst.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som «til behandling» eller «avvist». Hos nett-casino.eu.com/ kan dette skyldes flere forhold. Sjekk disse punktene:
- bildet er uskarpt, delvis skjult eller gjenskinn i dokumentet
- dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet
- du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel brev i stedet for pass
- adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller mangler
Følg denne fremgangsmåten:
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at navn, fødselsdato og adresse stemmer med kontoopplysningene.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis den etterspørres.
- Sjekk at dokumentene ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle maskeringer eller streker over bildet.
- Send inn dokumentene samlet i én sak for å unngå forsinkelser.
- Følg med på status i kontoen og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenfor kundestøttens kanal.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte inn.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du får en konkret begrunnelse.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | KYC ikke fullført | Kontosiden for bonusbeholder |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller manuell kontroll | Kontoutskriften i banken |
| KYC avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i riktig kategori |
| Gratisspinn mangler | Kampanjen er ikke aktivert | Aktiver kampanjen i kontoen |
For bonusproblemer er rekkefølgen viktig: KYC må være godkjent før bonusen kan brukes. Ved mobilproblemer bør du alltid teste et annet nett før du kontakter kundestøtten. Innskudd som er reservert i banken, dukker ofte opp på spillsaldoen når overføringen fullføres. Ved KYC-avvisning er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Gratisspinn må aktiveres i kontoen før de kan brukes. Noter hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskere kan finne feilen.
Fullfør KYC med tydelige bilder før du setter inn penger eller ber om bonus, så unngår du de fleste av disse problemene.