A telefonodon az NV Casino oldala üresen marad, vagy a játékok betöltés közben megállnak, és csak egy hibaüzenetet látsz. A leggyakoribb ok a böngészőben felgyűlt gyorsítótár vagy egy gyenge mobilkapcsolat.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A képernyőn fehér lap, pörgő ikon vagy „nem sikerült betölteni” szöveg jelenik meg, és a játékablak sem nyílik meg.
- A böngésző tárolt adatai elavultak vagy sérültek.
- Bizonytalan a mobilnet vagy a wifi kapcsolat.
- Egy hirdetésblokkoló kiszűri az oldal egyes elemeit.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékok futtatását.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva a telefonon.
- Zárd be a játékablakot, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
- Nyisd meg az oldalt újra, és jelentkezz be az NV Casino login felületen.
- Kapcsolj át mobilnet és wifi között, és nézd meg, melyik működik.
- Kapcsold ki az ideiglenes hirdetésblokkolót a böngésző beállításaiban.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Csukd be a felesleges lapokat, és hagyj szabad memóriát.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, ahol nincs mentett adat.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Nyisd meg a játékot asztali gépen vagy tableten, hogy lásd, ott betölt-e.
- Ha a játék külön ablakban indul, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátumra és időzónája helyesen van beállítva.
- Ha több böngészőt is használsz, mindegyikben töröld a gyorsítótárat.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet szövegével.
Függőben maradt kifizetés a fiókban
A tranzakciók listáján a kifizetés „feldolgozás alatt” állapotban áll, és napok óta nem mozdul.
- Hiányos a fiókazonosítás, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- Egy bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A kifizetés több részletben, egymás után kerül feldolgozásra.
- Régebbi kifizetési kérés még nyitva van, és blokkolja az újat.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés állapotát.
- Nézd meg a fiókodban, hogy minden kért dokumentum fel van-e töltve.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok pontosan egyeznek a regisztrált neveddel.
- Ha aktív bónuszod van, nézd meg, milyen feltételek vonatkoznak rá.
- Szüntesd meg a duplikált kifizetési kéréseket, ha több is nyitva van.
- Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a hiánypótlásról értesítés érkezhet.
- Tölts fel minden hiányzó dokumentumot tiszta, olvasható formában.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz lejárta után kérd újra a kifizetést.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, változott-e az állapot.
- Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról az ügyintézéshez.
- Ha az állapot hosszabb ideig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden dokumentum feltöltve van, és a kifizetés állapota továbbra sem változik.
A banktól elment pénz, de nincs a játékegyenlegen
A banki kivonaton látod a levont összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt, és a tranzakciók között sem szerepel a befizetés.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- Elgépelt vagy elavult fizetési adatokat használtál.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
- A tranzakció a bank és a szolgáltató között még ellenőrzés alatt áll.
- Az oldal frissítése közben szakadt meg a folyamat.
- Először nézd meg az https://nvcasino3.hu.net tranzakciós előzményeit, hátha ott már látszik a befizetés.
- Ellenőrizd a banki egyenlegeden, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és keresd meg az összeget.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, hogy nem másik játékegyenlegre érkezett-e a pénz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek a fiókod adataival.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és frissítsd az egyenleget.
- Várd meg a bank értesítését a tranzakció lezárulásáról.
- Készíts képernyőképet a banki kivonatról és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha a bank szerint a tranzakció sikeres, de a fiókban nem látszik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki kivonat szerint a pénz elhagyta a számládat, és a fiókodban sem függőben, sem jóváírva nem látod.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az összeghatárok miatt
A befizetés vagy kifizetés gombjánál egy üzenet jelenik meg arról, hogy az összeg nem engedélyezett.
- Az összeg meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet.
- A befizetés alacsonyabb a szolgáltató által kezelt legkisebb összegnél.
- A fiók még nem fejezte be az azonosítást, ezért alacsonyabb a keret.
- Az adott fizetési módhoz más összeghatár tartozik, mint amire számítottál.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és együtt lépték túl a keretet.
- Nézd meg az üzenetet, mert az megadja, melyik korlátba ütköztél.
- Csökkentsd az összeget, és próbáld újra a befizetést vagy kifizetést.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Fejezd be a fiókazonosítást, ha még hiányos.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a kerete illik az összeghez.
- Szüntesd meg a párhuzamos kifizetési kéréseket.
- Ha bónuszt használtál, vedd figyelembe a bónuszhoz tartozó összeghatárokat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai naprakészek.
- Próbáld ki a tranzakciót másik böngészőben, hátha csak megjelenítési hiba.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy a keret frissült-e.
- Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
- Ha a csökkentett összeg is elutasításra kerül, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kereteden belüli összeget is elutasítja a rendszer, és az üzenet okát nem érted.
A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a befizetés vagy kifizetés előtt egyszer átnézed a fiókod adatait és az aktív bónusz feltételeit, és csak utána indítod a tranzakciót.