Ai introdus suma greșită sau ai ales altă metodă de plată, iar acum vezi un mesaj de eroare sau soldul nu se actualizează. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și datele tranzacției.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Playerul vede că verificarea a rămas în așteptare sau primește un mesaj că documentele nu sunt acceptate.
- Fotografii neclare sau cu reflexii.
- Documente expirate sau incomplet lizibile.
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
- Adresa sau data nașterii diferă de cea declarată.
- Documente tăiate sau acoperite parțial.
- Refă fotografiile la lumină naturală, fără flash și cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că documentul este încă valabil și că pozele sunt clare.
- Compară numele, prenumele și adresa din cont cu cele de pe act.
- Încarcă din nou documentele în secțiunea de verificare a contului.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești un motiv concret de respingere, corectează doar acel aspect și retrimite.
Contactează suportul dacă ai primit două respingeri la rând fără un motiv clar sau dacă documentele sunt corecte și verificarea nu avansează.
Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat
Playerul vede suma ca „în procesare” și nu primește banii în contul bancar.
- Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
- Există o cerere de retragere deja în curs.
- Datele bancare introduse nu sunt corecte.
- Contul are restricții temporare din motive de securitate.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai o singură cerere activă, fără dubluri.
- Compară IBAN-ul sau datele contului bancar cu cele din cerere.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
- Dacă folosești un card, confirmă că numele de pe card este al tău.
- Anulează cererea doar dacă datele sunt greșite, apoi trimite-o din nou corect.
- Păstrează dovada cererii și a eventualelor discuții cu suportul.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj că suma depășește limita sau că tranzacția nu poate fi finalizată.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda de plată are propriile limite, mai mici decât cele ale contului.
- Contul este nou și are limite inițiale reduse.
- Au fost făcute mai multe tranzacții într-un interval scurt.
- Retragerea depășește suma disponibilă pentru încasare.
- Verifică suma maximă permisă pentru metoda aleasă.
- Împarte suma în mai multe tranzacții, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată cu limite potrivite sumei.
- Verifică dacă ai atins deja limita zilnică ori lunară.
- Redu suma retragerii la soldul disponibil pentru încasare.
- Așteaptă reîmprospătarea limitelor dacă este vorba de o limită de timp.
- Notează mesajul exact primit pentru a-l transmite suportului.
Contactează suportul dacă ai nevoie de o limită mai mare și îndeplinești condițiile contului.
Depunere plecată din bancă, dar lipsă din sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, dar soldul din cazinou rămâne neschimbat.
- Verifică în istoricul bancar dacă tranzacția este finalizată, nu doar autorizată.
- Deschide istoricul depunerilor pe https://mozzart-ro.com și caută suma respectivă.
- Reîmprospătează pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
- Confirmă că ai folosit aceeași metodă de plată înregistrată pe cont.
- Dacă suma apare ca „în așteptare”, nu iniția o a doua depunere.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
- Contactează suportul cu dovada și cu ora aproximativă a tranzacției.
- Banca a procesat plata, dar comerciantul nu a primit confirmarea.
- Metoda de plată folosită nu este cea înregistrată în cont.
- Tranzacția este încă în curs de autorizare.
- Ai introdus o sumă sub minimul acceptat.
- Contul are o verificare de securitate în curs.
Contactează suportul dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă finalizarea plății.
Referință rapidă pentru probleme frecvente
Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| KYC blocat | Documente neclare sau expirate | Calitatea fotografiilor și valabilitatea actului |
| Retragere în așteptare | Verificare identitate nefinalizată | Statusul cererii în istoricul tranzacțiilor |
| Limită depășită | Suma peste limita metodei de plată | Limita afișată pentru metoda aleasă |
| Depunere lipsă | Plata încă în autorizare | Istoricul bancar și cel al depunerilor |
| Date bancare respinse | Nume sau IBAN diferit de cont | Potrivirea dintre cont și contul bancar |
Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți prima dată, fără să modifici ceva din cont. Dacă prima verificare nu rezolvă situația, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori, pentru că încetinește procesarea. Pentru depuneri, așteaptă confirmarea băncii înainte de a scrie suportului. Pentru retrageri, verifică întâi dacă ai o singură cerere activă. Pentru KYC, refă doar fotografiile care nu respectă condițiile.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată în contul Mozzart.