Vezi mesajul „Autentificare eșuată” sub câmpul de parolă, deși introduci datele corecte. Cauza cea mai frecventă este o greșeală de tastare sau o parolă salvată greșit în browser.
Limită de depunere sau retragere refuzată
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Acest lucru se întâmplă din cauza unor plafoane stabilite de furnizorul de plăți sau de nivelul de verificare al contului.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda de plată aleasă are un plafon mai mic decât suma dorită.
- Contul nu are verificarea completă, iar limita este redusă.
- Ai atins deja plafonul pentru perioada curentă.
- Datele cardului nu corespund cu cele ale contului.
- Deschide secțiunea de depunere sau retragere și notează suma exactă pe care vrei să o trimiți.
- Compară suma cu limita afișată în dreptul metodei de plată alese.
- Alege o altă metodă care acceptă suma respectivă.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă ai atins plafonul zilnic; dacă da, așteaptă resetarea.
- Asigură-te că numele de pe card coincide cu numele din cont.
- Finalizează verificarea identității pentru a elimina limitele reduse.
- Încearcă din nou după ce ai modificat suma sau metoda.
- Dacă refuzul persistă, notează codul de eroare afișat.
- Contactează suportul cu suma, metoda și codul de eroare.
Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile și tranzacția este respinsă în continuare.
Depunere trimisă de la bancă, dar absentă din sold
Banca arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cel mai adesea, plata este încă în curs de procesare între instituții.
- Transferul nu a ajuns încă la procesatorul de plăți.
- Ai folosit o metodă care necesită confirmare suplimentară.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit din cauza unei erori de tastare.
- Tranzacția este reținută pentru verificări de securitate.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu îți aparține.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma și data cu extrasul bancar.
- Confirmă că ai folosit datele corecte ale contului de joc.
- Dacă metoda cere confirmare, finalizează pașii din aplicația bancară.
- Notează identificatorul tranzacției din extrasul bancar.
- Trimite suportului o copie a dovezii plății.
- Menționează metoda folosită și suma exactă.
- Așteptă confirmarea că plata a fost înregistrată.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și suma nu apare în cont.
Bonus de bun venit sau învârtiri gratuite necreditate
Ecranul bonusului arată „în așteptare” sau suma nu apare deloc în sold. De obicei, condiția de activare nu a fost îndeplinită.
- Nu ai introdus codul promoțional la depunere.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Bonusul este deja activ și așteaptă finalizarea unei condiții.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
- Introdu codul promoțional în câmpul dedicat, înainte de a confirma depunerea.
- Verifică metoda de plată folosită; unele sunt excluse.
- Dacă ai deja un bonus activ, finalizează-l sau anulează-l înainte de a activa altul.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă oferta nu apare, contactează suportul și menționează codul folosit.
- Pentru www.totogaming.org.ro, verifică dacă ai bifat caseta de activare înainte de plată.
- Păstrează dovada depunerii pentru a o trimite la suport.
- Nu continua să depui bani până nu primești un răspuns.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare în cont.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
În zona de verificare apare mesajul „document respins” sau „în așteptare” pentru o perioadă lungă. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau un document expirat.
- Poza este întunecată, blurată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu numele din cont.
- Ai trimis doar o parte a documentului, nu ambele fețe.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Verifică data expirării documentului.
- Compară numele și prenumele cu cele din contul de joc.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată numele și adresa.
- Salvează fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Redu dimensiunea fișierului dacă este prea mare.
- Retrimite documentele prin secțiunea de verificare.
- Notează numărul de solicitare primit după trimitere.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de mai multe ori fără un motiv clar.
Păstrează aceleași date personale la înregistrare, la depunere și la verificare; majoritatea problemelor apar din nepotriviri între acestea.