Pēc pieteikšanās kontā redzams tukšs bonusa atlikums, lai gan bonusu jau vajadzēja saņemt. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonuss tiek piesaistīts tikai pēc tam, kad pirmais depozīts ir apstiprināts un bonusa kods ievadīts pareizi.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa joprojām ir apstrādē, un nauda kontā vēl nav nonākusi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa apgrozījuma nosacījums nav izpildīts.
- Depozīta metode un izmaksas metode atšķiras.
- Kontā ir vairāki profili ar vienu un to pašu adresi.
- Izmaksa ir iesniegta svētku dienā.
- Atver konta sadaļu un apskati izmaksas statusu.
- Pārbaudi, vai bonusa apgrozījums ir pilnībā izpildīts.
- Paskaties, vai visi dokumenti jau ir iesniegti un apstiprināti.
- Salīdzini depozīta un izmaksas metodi — tām jāsakrīt.
- Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Pārbaudi, vai kontā nav aktīva cita bonusa ar atsevišķiem noteikumiem.
- Atver darījumu vēsturi un sameklē konkrēto pieprasījumu.
- Ja statuss nemainās, atkārtoti neiesniedz otru pieprasījumu.
- Uzgaidi, līdz bonusa apgrozījums tiek atzīmēts kā pabeigts.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis papildu dokumentu pieprasījums.
- Ja visi nosacījumi izpildīti un statuss joprojām nemainās, sazinies ar atbalsta komandu.
Sazinies ar atbalstu, ja visi nosacījumi ir izpildīti, bet izmaksa vēl joprojām ir apstrādē.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs atver 11.lv bonusu sadaļu un redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai griezieni nav pieejami.
- Bonusa kods nav ievadīts depozīta laikā.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas bonusam nav derīga.
- Konts ir jauns, bet bonuss jau tika izmantots iepriekš.
- Depozīts vēl nav apstiprināts.
- Bonusa piedāvājums attiecās uz citu spēļu kategoriju.
- Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts tieši depozīta veidlapā, nevis pēc tam.
- Atver 11 lv bonuss bonusu sadaļu un salīdzini piedāvājuma nosacījumus ar savu depozītu.
- Paskaties darījumu vēsturē, vai depozīts ir apstiprināts.
- Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir iekļauta piedāvājumā.
- Ja kods netika ievadīts, sazinies ar atbalstu pirms nākamā depozīta.
- Atver 11.lv kazino bonusu pārskatu un pārbaudi, vai piedāvājums vēl ir aktīvs.
- Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārliecinies, ka spēlē izvēlētais automāts ietilpst bonusa spēļu sarakstā.
- Neveic otru depozītu, cerot, ka bonuss parādīsies automātiski.
- Ja nosacījumi ir izpildīti un bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta komandu.
Vērsies pie atbalsta, ja bonusa kods bija pareizs, depozīts apstiprināts, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka KYC statuss ir nepabeigts vai ka augšupielādētie dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta malas ir nogrieztas.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Dokuments ir beidzies.
- Uz augšupielādētā attēla ir atspīdums.
- Atver KYC sadaļu un izlasi konkrēto noraidījuma iemeslu.
- Uzņem jaunu foto ar labu apgaismojumu.
- Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografē no augšas.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Pārbaudi, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
- Ja esi mainījis adresi, iesniedz dokumentu ar aktuālo adresi.
- Augšupielādē failu atļautajā formātā.
- Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
- Uzgaidi, līdz statuss mainās no iesniegts uz pārbaudīts.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno dokumenta kopiju.
Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis skaidru dokumentu, bet KYC statuss joprojām ir nepabeigts.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs atver vietni telefonā un redz baltu lapu, iekrāvušos riteni vai spēli, kas neparādās.
- Nestabila mobilā savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
- Vietne tiek atvērta sociālās lietotnes iekšējā pārlūkā.
- Pārlūks ir novecojis.
- Aktīvs bloķētājs aptur skriptus.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atver vietni tieši pārlūkā, nevis sociālās lietotnes logā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizver citas atvērtās cilnes.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Uz laiku izslēdz bloķētāju.
- Pārbaudi, vai 11.lv spēļu automāti ielādējas citā pārlūkā.
- Pamēģini atvērt vienu spēli, nevis visu katalogu uzreiz.
- Restartē telefonu un atver vietni vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, sazinies ar atbalsta komandu un apraksti, kas notiek ekrānā.
Sazinies ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā ar stabilu savienojumu.
Pirms jebkura depozīta pārbaudi bonusa kodu un savus konta datus — tas novērš lielāko daļu ar bonusu un izmaksu saistīto problēmu.