Spinanga: Løs problemer med innlogging, innskudd, KYC og bonuser

Hvorfor fungerer ikke Spinanga-loggen min? Den vanligste årsaken er feil passord eller en utløpt økt i nettleseren.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Spinanga er uendret. Dette skyldes oftest en teknisk forsinkelse mellom banken og casinoet, eller at betalingen ble stoppet underveis.

• Banken godkjente betalingen, men casinoet mottok aldri bekreftelsen.
• Du valgte en betalingsmetode som behandles manuelt.
• Nettverket mellom banken og Spinanga var ustabilt akkurat da.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsessiden lastet ferdig.
• Beløpet ble holdt tilbake av banken for sikkerhetskontroll.

1. Logg inn på Spinanga og sjekk innskuddshistorikken under kontoen din.
2. Se om transaksjonen står som «behandles» eller «venter».
3. Åpne nettleserens historikk og finn kvitteringen fra banken.
4. Sammenlign beløpet og tidspunktet med det du ser i casinoet.
5. Oppdater siden i nettleseren etter noen minutter.
6. Logg ut og inn igjen på Spinanga for å tvinge en ny saldooppdatering.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å sjekke om systemet fungerer.
8. Kontakt banken din og be om transaksjonsreferansen.
9. Send referansen til kundestøtten hos Spinanga.
10. Ikke gjør et nytt stort innskudd før du har fått svar.
11. Vent på bekreftelse fra casinoet før du spiller videre.
12. Dersom pengene ikke dukker opp innen en dag, må du purre på saken.

Kontakt kundestøtten når du har transaksjonsreferansen klar, så kan de spore betalingen direkte.

Identitetsverifisering er fastlåst eller dokumenter ble avvist

Du laster opp pass og adressebevis, men statusen sier fortsatt at dokumentene ikke er godkjent. Årsaken er nesten alltid dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer overens med det du registrerte.

• Bildet av passet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Adressebeviset er eldre enn det brukeren vanligvis aksepterer.
• Navnet ditt er skrevet annerledes på dokumentene enn på kontoen.
• Du lastet opp et skjermbilde av et dokument i stedet for selve filen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler hjørner på bildet.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut.
2. Fotografer dokumentet i dagslys mot en mørk bakgrunn.
3. Hold kameraet stille og la teksten fylle hele bildet.
4. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med kontoen din.
6. Bruk samme skrivemåte som ved registreringen.
7. Velg riktig dokumenttype i skjemaet hos Spinanga.
8. Last opp filen som PDF- eller JPG-format, ikke som bilde i dokumentet.
9. Fjern eventuelle markeringer på dokumentet før opplasting.
10. Vent på ny vurdering etter at du har sendt inn korrekte filer.
11. Hvis dokumentet avvises igjen, prøv et annet gyldig dokument.
12. Du kan bruke førerkort hvis passet ikke fungerer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd to forskjellige dokumenter, så får du beskjed om hva som mangler.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde første innskudd, men bonusen ligger ikke på kontoen. Dette skjer typisk når bonusen krever en egen kode eller et bestemt innskuddsbeløp.

• Du aktiverte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet var lavere enn det som utløser tilbudet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn det bonusen krever.
• Det finnes en tidsfrist for å aktivere bonusen etter innskuddet.
• Du hadde allerede mottatt en bonus tidligere på samme konto.

1. Logg inn på Spinanga og gå til bonusseksjonen.
2. Sjekk om det ligger en ventende bonus som bare må bekreftes.
3. Se på transaksjonshistorikken for å bekrefte innskuddet.
4. Sammenlign beløpet med det som står i tilbudet du fikk.
5. Søk i e-posten din etter en bekreftelse med bonusvilkår.
6. Prøv å klikke på «aktiver bonus» i kampanjesiden.
7. Spill et par runder og sjekk om gratisspinnene dukker opp.
8. Se etter bonusen i spilleautomatens egen meny.
9. Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt.
10. Oppdater siden og vent i noen minutter.
11. Ta kontakt med kundestøtten med spillernavnet ditt.
12. Be om en tidspunktlogg for når innskuddet ble gjort.

Les nøye gjennom vilkårene for tilbudet på casino Spinanga sin kampanjeside, for der står hvilke spill som teller på bonusen.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet ditt oppfyller kravet i tilbudet.

Innskudd eller uttak er avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd. Dette betyr at du har nådd en av kontoens satt begrensninger.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som du har overskredet.
• Uttaket overstiger den maksimale grensen per transaksjon.
• Du har ikke verifisert kontoen ennå, og derfor er grensene lavere.
• Betalingsmetoden du valgte, har egne begrensninger.
• Du har gjort flere uttak den siste tiden og nådd dagsgrensen.

1. Logg inn på Spinanga og åpne kontoinnstillingene.
2. Finn seksjonen for ansvarlig spilling.
3. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense tidligere.
4. Se gjeldende grenser for uttak i kassen.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
6. Forsøk en annen betalingsmetode som kan ha andre grenser.
7. Fullfør KYC-prosessen din hvis den ikke er godkjent.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd en dagsgrense.
9. Kontakt kundestøtten for å få en oversikt over grensene dine.
10. Be om å få justert en grense hvis du ønsker det.
11. Ikke be om å øke grensene midlertidig uten å tenke deg om.
12. Dokumenter at du har forstått hvorfor betalingen ble stoppet.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket innstillingene, og de kan fortelle deg hvilken grense som blokkerte betalingen.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hvor du starter.

Tabellen viser at logginn-problemer sjelden krever kontakt med støtte. Innskuddsproblemer løses ofte ved å vente og sjekke historikken. Dokumentavvisninger handler nesten alltid om bildekvalitet. Bonusproblemer krever at du ser etter aktiveringsmuligheter. Betalingsavvisninger betyr at du må se på grensene dine.

De fleste av disse problemene forsvinner når du får en oversikt over kontoen din. Start alltid med å logge inn og lese meldingene på skjermen.

Hold passordet ditt i en passordbehandler, og sjekk nettleseren din jevnlig for oppdateringer, så unngår du de fleste innloggings- og tekniske feilene.